Zendesk + Shopify
De beste klantervaringen ontstaan wanneer agents over de volledige context beschikken als ze een probleem moeten oplossen. Daarom bieden we je samen met Shopify een kant-en-klare integratie waarmee je team je klanten optimaal kan ondersteunen.
Kies voor een succesvolle omnichannelstrategie
Na een simpel installatieproces kun je via je Shopify-winkels een messaging-ervaring creëren en implementeren die aansluit bij je merk. Integreer al je kanalen (website, social media en mobiele apps), zodat je je klanten eenvoudig kunt ondersteunen en gesprekken kunt voeren, waar ze ook zijn.
Maak elke klantinteractie persoonlijk
Geef je agents alles wat ze nodig hebben in één overzichtelijke workspace. Met alle nodige context binnen handbereik hebben agents een volledig overzicht van de klant. Agents kunnen gemakkelijk bestelgegevens, de leveringsstatus en een tijdlijn van elke klantinteractie bekijken zonder tussen verschillende systemen te hoeven schakelen. Zo kunnen ze elk gesprek een persoonlijk tintje geven, met wie ze ook praten.
Onderneem actie zonder een gesprek te verlaten
Agents kunnen de meest voorkomende taken uitvoeren, zoals terugbetalingen en bestellingen annuleren, rechtstreeks vanuit de zijbalk-app. Zorg ervoor dat je agents zich kunnen concentreren op hun gesprekken en verhoog ondertussen je CSAT-score en algehele productiviteit.
Gebruik data om inzicht te krijgen in je klanten
Optimaliseer je bedrijfsvoering en bepaal welke gebieden verbeterd moeten worden, zoals de producten die het meest worden teruggestuurd of geannuleerd. Maak gebruik van onze kant-en-klare of aanpasbare dashboards, zodat je inzicht krijg in elke klantinteractie.
Geef je klanten de tools voor selfservice
Gebruik onze AI-gedrevenin bots die geïntegreerd zijn in je kennisbank om veelvoorkomende vragen te beantwoorden, bijvoorbeeld over je retourbeleid. Onze bots kunnen gesprekken soepel overdragen aan live agents als het om complexere vragen gaat, waarbij alle klantcontext wordt doorgegeven.
Transformeer je CX met Zendesk + Shopify
Spartan Race, een internationaal lifestyle-merk, moest net als duizenden andere bedrijven de overstap naar digitaal maken. Door een stijging van 300% van de sales via e-commerce in 2020 moest hun supportteam zich goed kunnen focussen op het helpen van de klant. Lees hoe Spartan Race Zendesk en Shopify gebruikt om 99% van de klantvragen te beantwoorden zonder dat agents ooit hun workspace hoeven te verlaten.Meer informatie
300%
toename van de sales via e-commerce
30 sec.
tijd bespaard per ticket
