Verbeter live chat met messaging

“We migreerden onze socialmediakanalen naar Zendesk om een omnichannel-overzicht van onze klanten te creëren. Zo verbeterden we onze tijd tot de eerste reactie en zorgden we ervoor dat we 100% van de tickets op social media konden oplossen.”

“Dat is het mooie aan messaging, want het gaat om gesprekken. En zodra je overstapt naar gesprekken, verandert dat de hele dynamiek en de interactie met je gasten...”

“Dankzij de op regels gebaseerde logica en codevrije workflows van Zendesk kan Zipcar sneller werken en een flexibelere supportaanpak hanteren, wat uiteindelijk leidt tot betere support en een betere ervaring voor de leden.”

“Zendesk heeft de ervaring van supportmedewerkers met sprongen verbeterd. De workflows zijn eenvoudiger en intuïtiever, zodat supportmedewerkers snel interacties met leden via meerdere kanalen kunnen bekijken en elk gesprek kunnen personaliseren.”

“We migreerden onze socialmediakanalen naar Zendesk om een omnichannel-overzicht van onze klanten te creëren. Zo verbeterden we onze tijd tot de eerste reactie en zorgden we ervoor dat we 100% van de tickets op social media konden oplossen.”