Software voor inkomende callcenters
Software voor inkomende callcenters kan teams helpen hun klantervaring te optimaliseren. Kies de beste oplossing voor jouw bedrijf.
Een handleiding voor de 21 beste inkomende callcenters van 2024
Laatst gewijzigd 21 november 2023
Elk bedrijf moet zijn klanten op een geschikte manier kunnen ondersteunen, maar in de huidige markt is een eenvoudig hulplijnnummer niet genoeg. Organisaties hebben een gestroomlijnde, procesgestuurde methode nodig voor het afhandelen van inkomende oproepen en dit is waar inkomende callcenter-software zo van pas komt.
In dit artikel leggen we uit hoe inkomende callcenter-software werkt, welke rol het speelt in een allesomvattende klantervaring (CX) en hoe je de juiste software selecteert voor jouw activiteiten.
- Wat is inkomende callcenter-software?
- Vergelijkingstabel inkomende callcenter-software
- De 21 beste oplossingen voor inkomende callcenters
- Kenmerken van inkomende callcenter-software
- Voordelen van een oplossing voor inkomende callcenters
- Hoe kies je de juiste inkomende callcenter-software?
- Veelgestelde vragen
- Probeer gratis inkomende callcenter-software
Wat is inkomende callcenter-software?
Met inkomende callcenter-software kun je je inkomende klantenserviceteam instellen, beheren en optimaliseren. Met functies die het makkelijk maken om trends en inzichten te ontdekken, klantinformatie op te zoeken en support-tickets te openen, kunnen teams een meer gepersonaliseerde en effectieve CX leveren.
Op sommige dagen hebben bedrijven duizenden klanten die naar hun klantenservice bellen. Software voor inkomende callcenters kan die oproepen naar de juiste supportmedewerker sturen, gesprekken opnemen, rapporten genereren over het welzijn van je callcenter en een heleboel andere voordelen bieden voor je klantenserviceteams.
In tegenstelling tot uitgaande callcenter-software richt inkomende callcenter-software zich op klanten die contact opnemen met vragen of zorgen. Het is dus belangrijk dat het over de juiste functies beschikt die een uitstekende CX helpen leveren.
Vergelijkingstabel inkomende callcenter-software
Hieronder vind je een vergelijkingstabel van de 21 beste opties voor inkomende callcenter-software. Je vindt voor elke software een basisoverzicht met de prijs, gratis proefperioden en functies.
| Software | Prijs vanaf | Gratis proefperiode | Functies |
|---|---|---|---|
| Zendesk | $ 55 per supportmedewerker/maand (jaarlijks gefactureerd) | 14 dagen |
|
| LiveAgent | $ 9 per supportmedewerker/maand (jaarlijks gefactureerd) | 30 dagen |
|
| HappyFox | $ 29 per supportmedewerker/maand (jaarlijks gefactureerd) | 14 dagen |
|
| Nextiva | $ 18,25 per gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Niet beschikbaar |
|
| Freshworks | $ 0 per supportmedewerker/maand (geen gratis minuten) | 14 dagen |
|
| CloudTalk | € 25 per gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | 14 dagen |
|
| NICE CXone | Neem contact op voor prijzen | 60 dagen |
|
| RingCentral | $ 20 per gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | 14 dagen |
|
| Five9 | $ 149 per gebruiker/maand | Niet beschikbaar |
|
| uContact | Neem contact op voor prijzen | Niet beschikbaar |
|
| Zoho Desk | $ 14 per gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | 15 dagen |
|
| Aircall | $ 30 per licentie/maand (jaarlijks gefactureerd) | 7 dagen |
|
| Genesys Cloud | $ 75 per maand | 30 dagen |
|
| Twilio Flex | $ 1 per gebruiker/uur | 5.000 gratis uren |
|
| 8x8 | Neem contact op voor prijzen | Niet beschikbaar |
|
| Convoso | Neem contact op voor prijzen | Niet beschikbaar |
|
| Talkdesk | $ 75 per supportmedewerker/maand (verbintenis voor 3 jaar) | Niet beschikbaar |
|
| 3CX | $ 0 per maand (tot 10 gebruikers) | Niet beschikbaar |
|
| JustCall | $ 19 per gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | 14 dagen |
|
| CallHippo | $ 0 per gebruiker/maand (voor starters) | 10 dagen |
|
| Call Center Studio | Neem contact op voor een offerte | Niet beschikbaar |
|
De 21 beste oplossingen voor inkomende callcenters
Laten we nu overgaan tot een uitgebreide uitsplitsing van elke software, inclusief de prijzen en functies, zodat je kunt investeren in de software die het best geschikt is voor jouw bedrijf.
1. Zendesk
De inkomende callcenter-software van Zendesk kan teams van elke grootte helpen om hun klanten van dienst te kunnen zijn. We doen dit door gepersonaliseerde oplossingen te leveren via robuuste klantprofielen en datagestuurde inzichten die een volledig beeld geven van de klant, wat resulteert in een betrouwbare CX die de klantloyaliteit verbetert.
Bovendien optimaliseert Zendesk de interactie tussen bedrijven en hun klanten door in te spelen op de belangrijkste concepten:
- Veerkracht en opschaling: Zendesk kan je bedrijf toekomstbestendig maken door samen met je mee te groeien en extra functies aan te leveren wanneer je aan het groeien bent of onverwachte uitdagingen tegenkomt. We streven ernaar om je bedrijf flexibel te houden, zodat het gelijke tred kan houden met wijzigingen in de markt en de veranderende voorkeuren van de hedendaagse consument.
- Eenvoudige configuratie: De overgang naar een nieuw inkomende callcenter-product moet je organisatie ondersteunen en mag geen verstoringen teweegbrengen. Onze cloudgebaseerde oplossing is onmiddellijk gebruiksklaar en stelt je team in staat om oproepen direct aan te nemen, wat resulteert in een snellere time-to-value.
- Lage totale eigendomskosten: Bij het evalueren van de kosten van de software komt meer kijken dan alleen de aanschafprijs. Bij Zendesk bieden we een hoge ROI en lage TCO door snelle integratie, verbeterde efficiëntie van supportmedewerkers, kostenbesparingen door automatisch verwerkte tickets en meer.
Functies:
- Industrieleidende omnichannel workspace voor supportmedewerkers
- Routering
- IVR
- Rapporten en analyses
- Personeelsbeheer *beschikbaarheid van functies verschilt per pakket
- Opnemen en monitoren van oproepen
- Geïntegreerde spraak
- Persoonlijke begroeting
- Kwaliteitsmeldingen over oproepen
Prijzen:
- Suite Team: $ 55 per agent/maand
- Suite Growth: $ 89 per agent/maand
- Suite Professional : $ 115 per agent/maand
- Suite Enterprise: Neem contact op met ons salesteam *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
- Start je gratis proefperiode
- Bekijk prijzen
- Vraag een demo aan
- Volg een productrondleiding
- Evalueer de ROI van Zendesk
Gratis proefperiode:
14 dagen2. LiveAgent
LiveAgent is een cloudgebaseerde callcenter-oplossing die wordt gebruikt door zowel kleine als grote bedrijven. Het beschikt over functies voor omnichannel communicatie, waaronder social media, live chat en HD-videogesprekken, en biedt integraties om alle interacties op één centrale plek te verzamelen.
Met de op vaardigheden gebaseerde routering van LiveAgent kunnen bedrijven bepalen hoe inkomende klantgesprekken worden gerouteerd, en met onbeperkte gespreksopname kunnen interacties uit het verleden worden opgeslagen en geanalyseerd voor trainingsdoeleinden. Daarnaast heeft het platform IVR-mogelijkheden, automatische gespreksdistributie en kennisbankfuncties.
Functies:
- Oproepen monitoren en toewijzen
- Opnames
- Rapporten/analyses
- Omnichannel mogelijkheden
- IVR
Prijzen:
- Small: $ 9 per supportmedewerker/maand
- Medium: $ 29 per supportmedewerker/maand
- Large: $ 49 per supportmedewerker/maand
- Enterprise: $ 69 per supportmedewerker/maand *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
30 dagen3. HappyFox
HappyFox is een helpdesk-software die functies voor inkomende callcenters biedt via RingCentral. Het Cloud Contact Center van het platform bevat functies, integraties en automatiseringen die ontworpen zijn om supportteams te helpen met inkomende klantverzoeken.
Het ticketsysteem van HappyFox kan inkomende oproepen verwerken. Met functies als IVR-ondersteuning, gespreksnotities en automatische toewijzingen op basis van regels helpt dit platform supportmedewerkers met het optimaliseren van hun productiviteit en klantondersteuning. Bovendien kunnen organisaties scripts gebruiken om voor hun supportmedewerkers best practices te ontwikkelen.
Functies:
- IVR-ondersteuning
- Gespreksnotities
- Routering van oproepen
- Automatische toewijzingen
- Scripts voor supportmedewerkers
Prijzen:
- Mighty: $ 29 per agent/maand
- Fantastic: $ 49 per agent/maand
- Enterprise: $ 69 per agent/maand
- Enterprise Plus: $ 89 per agent/maand *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
14 dagen4. Nextiva
Nextiva is een systeem voor telefonische support waarmee bedrijven al hun verspreide communicatie met klanten kunnen samenbrengen op één centraal platform. Het maakt gebruik van IVR om klanten zichzelf te laten helpen zonder tussenkomst van een supportmedewerker. Het bevat ook op vaardigheden gebaseerde routering en een interface speciaal ontworpen voor supportmedewerkers.
Een van de populairste functies van Nextiva is Intelligent Virtual Agents (IVA), dat het mogelijk maakt om grote hoeveelheden gesprekken te beheren en tegelijkertijd gevoelige gegevens te verwerken. Enkele van de meest voorkomende toepassingen van deze functie zijn opties voor meerdere talen, het inplannen van afspraken, de kans om veelgestelde vragen te beantwoorden en nog veel meer. Bovendien is Nextiva cloudgebaseerd, wat betekent dat gegevensupdates doorgaans geen verstorende werking hebben.
Functies:
- IVR
- Stemherkenning
- Personeelsbeheer en -optimalisatie
- Waarschuwingen en escalaties
- Intelligente virtuele supportmedewerkers
Prijzen:
- Essential: $ 18,95 per gebruiker/maand
- Professional: $ 22,95 per gebruiker/maand
- Enterprise: $ 32,95 per gebruiker/maand *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
Niet beschikbaar5. Freshworks
Freshcaller van Freshworks is een cloudgebaseerde oplossing voor contactcenters. Gebruikers kunnen via het platform hun eigen provider meenemen of telefoonnummers uit meer dan 90 landen kopen.
Dit platform is ontworpen om teams op afstand te helpen. Managers kunnen het gespreksvolume en de wachtrijtijden monitoren om de prestaties van teams op afstand te evalueren, terwijl de routeringsmogelijkheden klanten kunnen helpen bij het vinden van de juiste supportmedewerker voor hun vraag. Sommige beoordelaars vermelden echter moeilijkheden met het doorvoeren van aanpassingen en een gebrek aan trainingsbronnen, waardoor het voor sommige gebruikers moeilijk kan zijn om met dit product aan de slag te gaan.
Functies:
- Routering van oproepen
- Omnichannel mogelijkheden
- AI-mogelijkheden
- Geautomatiseerde workflows
- Kennisbank
Prijzen:
- Gratis: $ 0 per supportmedewerker/maand (geen gratis minuten)
- Growth: $ 15 per agent/maand
- Pro: $ 39 per supportmedewerker/maand
- Enterprise: $ 69 per supportmedewerker/maand *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
14 dagen6. CloudTalk
De callcenter-software van CloudTalk helpt kleine en middelgrote bedrijven met klanttevredenheid. Bedrijven kunnen van overal ter wereld een lokale aanwezigheid opzetten, gesprekken automatisch traceren en opnemen, en oproepen ontvangen via hun browser of mobiele toestel.
CloudTalk probeert een goede gesprekskwaliteit te handhaven, dus storingen of slecht geluid komen niet vaak voor bij dit platform. Andere belangrijke functies zijn de integratie van technische ondersteuningstools, slimme detectie van gemiste oproepen, een realtime dashboard en IVR. Houd er wel rekening mee dat CloudTalk nog maar net AI-mogelijkheden introduceert, waardoor teams met geavanceerde AI misschien beter ergens anders heengaan.
Functies:
- Belduur en tracering
- IVR
- Callcenterscripts
- Nummerportering
- Oproepen in de wachtrij plaatsen en opnemen
Prijzen:
- Starter: € 25 per gebruiker/maand
- Essential: € 30 per gebruiker/maand
- Expert: € 50 gebruiker/maand
- Aangepast: Neem contact op voor prijzen *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
14 dagen7. NICE CXone
NICE CXone is een software voor klantervaring die services voor inkomende callcenters biedt. Het beschikt over functies voor routering, analyses en personeelsoptimalisatie die teams helpen om klanten hun problemen efficiënt aan te pakken.
Het biedt ook automatiseringsmogelijkheden voor het afhandelen van terugkerende taken. Met de automatiseringszoeker van CXone kunnen gebruikers kiezen welke automatiseringsfuncties ze het beste kunnen implementeren, terwijl de automatiseringsstudio no-code implementatie biedt. NICE CXone beschikt ook over Enlighten AI, een functie met kunstmatige intelligentie die helpt bij klanttevredenheid, klachtenbeheer, klanten die dreigen weg te vallen en verkoopprocessen. Enlighten AI kan ook audiotranscripties van vergaderingen en gesprekken maken.
Functies:
- On-demand opnamen
- Netwerk monitoren
- IVR/stemherkenning
- AI routering
- Voorspellend bellen
Prijzen:
- Neem contact op voor prijzen
Gratis proefperiode:
60 dagen8. RingCentral
RingCentral is klantenservicesoftware die communicatie tracht te vereenvoudigen. Het is ontworpen voor bedrijven in de gezondheidszorg, financiële dienstverlening, onderwijs, overheid en detailhandel en biedt meerdere opties voor integraties met derden, zoals Zendesk.
RingCentral combineert inkomende en uitgaande callcenter-functies die bedrijven kunnen helpen bij het maken van roosters voor hun supportmedewerkers om personeelsproblemen te voorkomen. Op vaardigheden gebaseerde routering zorgt ervoor dat inkomende oproepen naar de best gekwalificeerde supportmedewerker worden geleid, zodat problemen sneller kunnen worden opgelost. En met de stimulerende gamification-elementen kunnen managers hun medewerkers betrokken houden, zodat ze een goede klantenservice blijven leveren.
Functies:
- IVR-stemherkenning
- Waarschuwingen/escalatie
- Wachtrijbeheer
- AI-personeelsbeheer
- Zakelijke sms
Prijzen:
- Core: $ 20 per gebruiker/maand
- Advanced: $ 25 per gebruiker/maand
- Ultra: $ 35 per gebruiker/maand *Abonnementen worden maandelijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
14 dagen9. Five9
Five9 is een cloudgebaseerd contactcenter dat geschikt is voor bedrijven van verschillende groottes in verschillende branches. Het helpt bedrijven hun klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden. De functies van het platform zijn gericht op supportmedewerkers en klanten, aangezien gamification, analyse, registratie en prestatiebeheer geschikt zijn voor het personeelsbeheer. Intelligente IVR en eenvoudige toegang tot klantinformatie kunnen supportteams helpen bij het leveren van goede klantervaringen.
Met Five9's populaire visualisatiewidgets kunnen gebruikers zelf bepalen hoe hun belangrijkste gegevens worden weergegeven. Bedrijven kunnen ook gebruikmaken van automatiseringsmogelijkheden, die hen helpen bij het selecteren van de juiste automatiseringsmogelijkheden voor hun activiteiten.
Functies:
- Geautomatiseerde routering
- Chatbots
- Gespreksopnamen
- Gamificatie
- Automatisering van workflows
Prijzen:
- Core: $ 149 per gebruiker/maand
- Premium: $ 169 per gebruiker/maand
- Optimum: $ 199 per gebruiker/maand
- Ultimate: $ 229 gebruiker/maand
Gratis proefperiode:
Niet beschikbaar10. uContact
Het inkomende callcenter-platform uContact van net2phone positioneert zichzelf als een allesomvattend omnichannel contactcenter dat uitgaande callcenter-services ondersteunt. Het wordt geleverd met functies zoals preview-contactnummers, die supportmedewerkers helpen om contact op te nemen met klanten. Het beschikt over IVR en voice broadcast, waarmee geautomatiseerde antwoorden naar klanten kunnen worden gestuurd, en automatische gespreksdistributie.
Het biedt ook tools voor het monitoren van prestaties, zoals een KPI-dashboard, opnames met tijdsaanduiding, cross-channel opnames van interacties en meer. Bovendien heeft het een aanpasbare gamification-functie, waarmee managers zelf uitdagingen kunnen creëren om hun teams te motiveren.
Functies:
- Gespreksopnamen
- AI-chatbots
- Realtime chat
- Omnichannel mogelijkheden
- Dashboard en analyses
Prijzen:
- Neem contact op voor prijzen
11. Zoho Desk
Zoho Desk is de inkomende callcenter-software van Zoho, een CRM-platform. Deze software biedt omnichannel communicatie, workflow-automatisering en een selfservice-centrum.
Het platform heeft functies zoals omnichannel ticketsystemen, selfservice-mogelijkheden, service-level overeenkomsten en sentimentanalyse, waarmee automatisch wordt bepaald of berichten van klanten positief of negatief zijn en de beste manier om daarop te reageren.
Functies:
- Zia-sentimentanalyse
- Traceren van klachten van klanten
- Dashboard en analyses
- Reactie-editor
- CRM-integraties
Prijzen:
- Standard: $ 14 per gebruiker/maand
- Professional: $ 23 per gebruiker/maand
- Enterprise: $ 40 per gebruiker/maand *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
15 dagen12. Aircall
Aircall is een callcenter-oplossing die supportteams helpt om betere gesprekken te voeren met hun klanten. Het platform heeft verschillende integraties, zodat bedrijven hun huidige CRM, helpdesk of andere software kunnen implementeren.
Aircall heeft functies zoals marketing en analyses, waarmee teams het gespreksvolume en de oplossingstijd kunnen monitoren, geautomatiseerde workflows om repetitieve taken te elimineren, IVR en oproeproutering. Met het product kunnen gebruikers ook nummers blokkeren, zodat supportmedewerkers niet te maken krijgen met spamoproepen en bots, kantooruren aanpassen, telefonisch vergaderen, wachtrijen instellen en monitoring uitvoeren.
Functies:
- Tagging van oproepen
- IVR/stemherkenning
- Analyses
- Integraties met tools zoals Zendesk
- Routering van oproepen
Prijzen:
- Essentials: $ 30 per licentie/maand
- Professional: $ 50 per licentie/maand
- Aangepast: Bel voor meer informatie *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
7 dagen13. Genesys Cloud
Genesys Cloud is een inkomende callcenter-software die zich richt op het creëren van goede klantervaringen. Het platform is geschikt voor zowel inkomende als uitgaande activiteiten en geeft prioriteit aan gepersonaliseerde interacties en realtime ondersteuning.
Genesys Cloud biedt omnichannel communicatie zodat bedrijven met klanten kunnen communiceren via de kanalen van hun voorkeur en tussen deze kanalen kunnen schakelen als ze problemen escaleren. Het heeft ook functies zoals gepersonaliseerde scripts, voorspellende routering, personeelsbeheer, IVR en analyse en rapportage.
Functies:
- Oproepen routeren en monitoren
- Voorspellend routeren
- Rapporten en analyses
- IVR
- Omnichannel mogelijkheden
Prijzen:
- Genesys Cloud CX 1: $ 75 per maand
- Genesys Cloud CX 2 (digitaal + spraak): $ 115 per maand
- Genesys Cloud CX 2 (digitaal + WEM + spraak): $ 1555 per maand
Gratis proefperiode:
30 dagen14. Twilio Flex
Twilio Flex is een contactcenterplatform dat deel uitmaakt van een suite van zakelijke apps, waaronder producten voor salesteams, marketingcampagnes, inkomende en uitgaande uitroepen en accountbeveiliging. Het biedt inkomende callcenter-software dat integraties mogelijk maakt met tools zoals Zendesk.
De software heeft klantprofielen die aan supportmedewerkers relevante klantinformatie voorleggen. Twilio biedt ook omnichannel communicatie en ondersteunt chatten via meerdere kanalen, zoals WhatsApp, sms en WebChat.
Functies:
- Archivering en retentie
- Omnichannel mogelijkheden
- Door gebeurtenissen getriggerde acties
- Integratie met platforms zoals Zendesk
- Gepersonaliseerde interacties
Prijzen:
- Per uur: $ 1 per gebruiker/uur
- Per gebruiker: $ 150 per genoemde gebruiker
Gratis proefperiode:
5.000 gratis uren15. 8x8
8x8 is een cloudgebaseerd contactcenter dat mogelijkheden biedt voor inkomende en uitgaande callcenters. De functies voor inkomende callcenters geven prioriteit aan flexibiliteit, omdat gebruikers telefoongesprekken kunnen omzetten in chatgesprekken en vice versa. Tegelijkertijd biedt 8x8 een aantal integraties zoals Zendesk, zodat teams op dezelfde lijn kunnen blijven terwijl ze een nieuw product gebruiken.
8x8 heeft functies voor inkomende callcenters zoals automatische oproepverdeling (ACD), IVR en digitale kanalen. Het opvolgen van de betrokkenheid van het personeel helpt teams gemotiveerd te houden, en het platform heeft ook functies voor het verzamelen van feedback van klanten direct na interacties, zodat managers realtime inzicht krijgen in de prestaties van supportmedewerkers.
Functies:
- VR/stemherkenning
- Kwaliteitsbeheer
- Waarschuwingen/escalatie
- Gepersonaliseerde selfservice
- Omnichannel routering
Prijzen:
- X2: Neem contact op met sales
- X4: Neem contact op met sales
Gratis proefperiode:
Niet beschikbaar16. Convoso
Convoso is een platform waarmee callcenters hun klanten kunnen bereiken via AI en automatisering. Het biedt een functie voor uitgaande contactnummers waardoor supportmedewerkers snel kunnen werken en meer klanten in kortere tijd kunnen helpen.
Met tal van mogelijkheden voor inkomende en uitgaande callcenters beschikt Convoso over aanpasbare ratio's om te helpen bij het prioriteren van oproepen, en externe systemen en IVR om te helpen bij inkomende gesprekken. Dankzij extra functies zoals workflow-oproepen, dynamische scripts en lokale beller-ID's kunnen supportmedewerkers productiever voor de dag komen.
Functies:
- Op vaardigheden gebaseerde routering
- Blending van oproepen
- IVR
- Updates over wachtrijposities
- Dynamische scripts
Prijzen:
- Neem contact op voor prijzen
Gratis proefperiode:
Niet beschikbaar17. Talkdesk
Talkdesk is een door AI aangedreven cloudgebaseerd contactcenterplatform met verschillende functies die inkomende callcenter-mogelijkheden bieden. Dit product biedt opties voor bedrijven in verschillende branches, zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, productie, detailhandel, personeelszaken en meer.
Met functies als AI-gestuurde workflows, gesynchroniseerde databases en selfservice-mogelijkheden probeert Talkdesk de productiviteit van supportmedewerkers te verbeteren om een goede klantervaring te leveren. Dit platform is beschikbaar in de no-code of custom-code optie en tracht om kunstmatige intelligentie te integreren in het callcenter van een bedrijf.
Functies:
- AI-gebaseerde workflows
- Gesynchroniseerde databases
- Selfservice-mogelijkheden
- Communicatie via meerdere kanalen
- Gecombineerde interface voor supportmedewerkers
Prijzen:
- Essentials: $ 75 per supportmedewerker/maand
- Elevate: $ 95 gebruiker/maand
- Elite: $ 125 per gebruiker/maand
- Experience Cloud: Neem contact op voor prijzen *Plannen zijn gebaseerd op een verbintenis van 3 jaar.
Gratis proefperiode:
Niet beschikbaar18. 3CX
3CX is een telefoon-, video- en live chat-service die teams en klanten met elkaar verbindt. Het probeert communicatie eenvoudiger te maken door verschillende gespreks- en videochatfuncties aan te bieden, zodat mensen met elkaar kunnen communiceren op de manier van hun voorkeur.
De software is ontworpen voor medewerkers die op afstand werken en wordt geleverd met functies voor het in de wachtrij plaatsen van oproepen, terugbelopties en tools voor het ontwerpen van gespreksstromen om supportmedewerkers te ondersteunen bij telefoonoproepen. Daarnaast verbinden de functies voor live chat en messaging de klanten met bedrijven via Facebook en WhatsApp.
Functies:
- Wachtrijstrategieën
- Gespreksopnamen
- Analyses en rapportage
- Live chat
- Messaging en tekstberichten
Prijzen:
- Gratis: $ 0 per maand (tot 10 gebruikers)
- Klein bedrijf: $ 175 per systeem
- Professional: $ 295 per systeem (met hosting)
- Enterprise: $ 330 per systeem (met hosting) *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd
Gratis proefperiode:
Niet beschikbaar19. JustCall
JustCall van SaaS Labs is een cloud- en sms-telefoonsysteem dat is ontworpen om klantgerichte teams te helpen. Het legt de nadruk op kunstmatige intelligentie om supportmedewerkers te helpen contact te maken met hun klanten via spraak, sms en externe berichtendiensten zoals WhatsApp.
JustCall's software voor virtuele callcenters biedt routering van oproepen, IVR, sms-workflows en andere functies die de efficiëntie bevorderen. Verder biedt JustCall 24/7 assistentie om bedrijven te helpen bij het in gebruik nemen en verderzetten van productondersteuning.
Functies:
- Routeren en doorschakelen van oproepen
- IVR
- Oproepopname en notities
- Workflow en analyse
- Oproepen monitoren en inspringen
Prijzen:
- Essentials: $ 19 per gebruiker/maand
- Team: $ 29 per gebruiker/maand
- Pro: $ 49 per gebruiker/maand
- Business: Neem contact op met ons salesteam *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
14 dagen20. CallHippo
CallHippo is een virtueel telefoonsysteem dat teams helpt hun communicatiekosten te verlagen. Het doet dit met AI-routeringsfuncties, power dialers die supportmedewerkers helpen snel contact te leggen met klanten, wachtrijen en gespreksanalyses om inzicht te krijgen in prestaties en verbeterpunten.
Supportteams kunnen ook oproepen sorteren met functies als Smart Switch en Smart Call Forwarding. Tegelijkertijd kunnen managers helpen bij het opleiden van werknemers met de mogelijkheden om als derde persoon aan gesprekken deel te nemen en gesprekken op te nemen.
Functies:
- Ingrijpen bij oproepen
- Gespreksopnamen
- Analyses
- Slim overdragen en doorsturen
- Globaal verbinden
Prijzen:
- Basic: $ 0 per gebruiker/maand (voor starters)
- Bronze: $16 per gebruiker/maand
- Silver: $ 24 per gebruiker/maand
- Platinum: $ 40 per gebruiker/maand *Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd.
Gratis proefperiode:
10 dagen21. Call Center Studio
Call Center Studio is een software voor inkomende en uitgaande callcenters die de klantervaring probeert te verbeteren. Het doet dit door zich te richten op functies die supportmedewerkers helpen om tijdige ondersteuning te geven.
Functies zoals supervisie van supportmedewerkers en gecombineerde workspaces voor supportmedewerkers helpen teams beter verbonden te blijven. Daarentegen kunnen omnichannel mogelijkheden en AI-spraakherkenning supportmedewerkers helpen die op verschillende manieren met consumenten communiceren. Een analysedashboard houdt dit bij zodat supervisors de prestaties en efficiëntie van het team kunnen controleren.
Functies:
- Overdragen van oproepen
- Supervisie van supportmedewerkers
- CRM en sociale platformintegraties
- Gamificatie
- Selfservice-mogelijkheden
Prijzen:
- Neem contact op voor een offerte
Gratis proefperiode:
Niet beschikbaarFuncties van inkomende callcenter-software
Hier zijn de belangrijkste functies die softwareoplossingen voor inkomende callcenters moeten bieden.
Interactive voice response (IVR)
Een IVR werkt als een chatbot via de telefoon en leidt klanten door vooraf bepaalde scripts om hen vragen te doen beantwoorden of hen door te verbinden naar de juiste supportmedewerker. Deze systemen automatiseren de klantervaring en bieden een oplossing om bellers te routeren, betalingen te accepteren, terugbellen in te plannen en nog veel meer om de efficiëntie van supportteams te verhogen.
Routering van oproepen
Bedrijven segmenteren afdelingen vaak op basis van gespecialiseerde zorg zoals IT of betalingsverwerking. Functies voor het routeren van oproepen zorgen ervoor dat de consument naadloos wordt doorverbonden met de juiste afdeling.
De ingebouwde mogelijkheden van Zendesk voor routering en intelligentie zorgen ervoor dat alle verzoeken van klanten soepel worden opgelost. Routeer oproepen direct naar een specifieke groep supportmedewerkers of diverse groepen in Zendesk, of routeer oproepen die binnenkomen na kantooruren of wanneer supportmedewerkers het te druk hebben naar een alternatief telefoonnummer. Zo krijgen je klanten altijd iemand aan de lijn.
Personeelsbeheer
Personeelsbeheer is een functie van een inkomend callcenter waarmee bedrijven hun personeels- en planningsprocessen kunnen optimaliseren.
Voor callcenters kan het een erg moeilijke opgave zijn om het geschatte gespreksvolume af te stemmen op het aantal ingeplande supportmedewerkers. Met deze functie kunnen bedrijven de arbeidsbehoeften nauwkeurig voorspellen en opvolgen.
Tip: Als je je huidige personeelsbehoeften wilt controleren, kom dan meer te weten over de personeelscalculator in ons artikel over onze instant messaging-software.
Omnichannel mogelijkheden
Op de markt van vandaag verwachten consumenten dat ze je bedrijf kunnen bereiken via je website, sociale mediapagina's en alle andere plaatsen waar je aanwezig bent. Omnichannel inkomende callcenter-mogelijkheden verbinden je klanten met je team, ongeacht waar ze vandaan komen.
Het is echter belangrijk dat de oplossing voor het inkomende callcenter de supportmedewerkers in staat stelt om gemakkelijk toegang te krijgen tot de informatie van de klant. Volgens het Zendesk Customer Experience Trends Report 2023 verwacht 70 procent van de klanten dat iedereen met wie ze contact hebben de volledige context van hun situatie kent. Het kiezen van callcenter-software die robuuste klantprofielen biedt, kan de sleutel zijn om supportmedewerkers de context te geven die de hedendaagse consument nodig heeft.
Voorbeeld uit de echte wereld: Liberty, een vooraanstaand warenhuis en detailhandelaar in het Verenigd Koninkrijk, gebruikt Zendesk om zijn telefoongesprekken te beheren vanuit dezelfde software die het gebruikt voor e-mails. Dit betekent dat alle contactgegevens door hetzelfde systeem worden vastgelegd, waardoor supportmedewerkers de flexibiliteit hebben om oproepen op verschillende apparaten aan te nemen.
Rapporten en analyses
Dankzij rapporten en analyses kunnen bedrijven zien hoe hun inkomende callcenter presteert.
Kwaliteitssoftware kan de prestatiecijfers van je callcenter en KPI's bijhouden, zoals gemiddelde wachttijden, productiviteit van de supportmedewerkers en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Bij Zendesk bieden we vooraf gemaakte en aan te passen dashboards die een overzicht geven van essentiële informatie om je inkomende callcenter soepel te laten draaien.
Voordelen van een oplossing voor inkomende callcenters
Hier zijn een paar voordelen die software voor inkomende callcenters kan bieden.
Klanten behouden en hun tevredenheid verbeteren
Met inkomende callcenter-software kunnen bedrijven een effectieve CX bieden die klanten waarderen. Met omnichannel mogelijkheden kunnen klanten contact opnemen met een organisatie via het communicatiekanaal van hun voorkeur. Ondertussen kunnen efficiënte oproeproutering en IVR-systemen ervoor zorgen dat deze klanten met de juiste supportmedewerker in contact komen.
Volgens ons CX Trends Report verwacht 72 procent van de klanten onmiddellijke service, en de juiste oplossing kan ervoor zorgen dat je je klanten snel te woord kunt staan.
Voorbeeld uit de echte wereld: Netwealth, een in Australië gevestigd financieel bedrijf, wendde zich tot Zendesk nadat het groeiende gespreksvolume hun oorspronkelijke telefoonsysteem overweldigde. Nadat ze Zendesk hadden geïmplementeerd voor spraakondersteuning, konden ze 99 procent van de oproeptickets met één interactie oplossen, en deze verandering maakte een groot verschil voor hun klanten.
Efficiëntere supportmedewerkers
Software voor inkomende callcenters moet functies hebben die de efficiëntie van supportmedewerkers verbetert. Interne kennisbanken kunnen bijvoorbeeld supportmedewerkers helpen bij het oplossen van dringende problemen. Ondertussen kunnen functies voor het routeren van oproepen hen helpen om oproepen snel te escaleren of door te verbinden, waardoor supportmedewerkers en klanten een naadloze overdracht ervaren. Bovendien kunnen managers functies voor gespreksopnamen gebruiken voor trainingsdoeleinden om supportmedewerkers te helpen optimaal te presteren.
Met het helpcentrum van Zendesk kunnen supportmedewerkers snel relevante artikelen en informatie ophalen om klanten zo goed mogelijk bij te staan. Een ander voordeel van het helpcentrum is dat het klanten in staat stelt om veelvoorkomende problemen zelfstandig op te lossen, wat resulteert in een lager gespreksvolume voor ondersteuningsteams.
Activiteiten stroomlijnen
Efficiënte operaties zijn de ruggengraat van elk succesvol bedrijf en software voor inkomende callcenters biedt functies om dit snel te bereiken.
Je kunt applicaties voor personeelsbeheer gebruiken om de personeelsbezetting en werkroosters te optimaliseren zodat je aan het gespreksvolume kunt voldoen. Ondertussen zijn ondersteunende gegevens en bruikbare inzichten cruciaal voor het identificeren van knelpunten of verbeterpunten in je organisatie.
Meer inkomende gesprekken beheren
Zonder software kunnen individuele supportmedewerkers maar een beperkt aantal klanten op een dag afhandelen. Dit probleem wordt nog groter als je bedrijf groeit en je te maken krijgt met een hoger gespreksvolume.
Kwalitatief hoogwaardige software voor inkomende callcenters geeft prioriteit aan schaalbaarheid en biedt tegelijkertijd mogelijkheden om supportmedewerkers efficiënter te laten werken, zoals omnichannel workspaces. Deze functies helpen je medewerkers zo efficiënt mogelijk te werken om een geweldige CX te leveren, zelfs als het oproepvolume oploopt.
Hoe kies je de juiste inkomende callcenter-software?
Bij het kiezen van de juiste inkomende callcenter-software voor je bedrijf zijn er een aantal factoren die je in overweging moet nemen. Vraag jezelf af wat je precies nodig hebt voordat je een keuze maakt.
Integreert het goed met bestaande applicaties en processen?
Naadloze integratie is van vitaal belang bij het introduceren van een nieuwe tool in je organisatie. Zorg ervoor dat de gekozen software moeiteloos integreert met je bestaande processen om verstoringen en het verkeerde beheer van gegevens tot een minimum te beperken. Eenvoudige installatie en aanpasbaarheid moeten topprioriteiten zijn om een soepele overgang te garanderen.
Bij Zendesk bieden we meer dan 1000 gebruiksklare apps en integraties via de Zendesk Marketplace, wat betekent dat je teamleden bijna elke tool waarmee ze werken naadloos kunnen implementeren.
Welk soort beveiliging heb je nodig?
In de steeds technologischer wordende markt van vandaag kunnen datalekken een reële bedreiging vormen voor bedrijven en consumenten. Bij het kiezen van software voor inkomende callcenters moet je ervoor zorgen dat de gegevens van jou en je klanten veilig zijn.
Controleer de veiligheidsmaatregelen en encryptie van elk platform dat je overweegt, om er zeker van te zijn dat je klantengegevens goed beveiligd blijven. Bij Zendesk hebben we de certificeringen en lidmaatschappen om aan te tonen dat we gekwalificeerd zijn om je gegevens veilig te houden.
Hoelang duurt het voordat je teamleden opnieuw volledig productief zijn?
Wanneer nieuwe software wordt geïntroduceerd, kan een steile leercurve op korte termijn leiden tot verstoringen van de CX en op lange termijn frustratie bij werknemers veroorzaken. Geef voorrang aan gebruiksvriendelijkheid en beheergemak. Hoe sneller je team opnieuw productief is, hoe sneller je de voordelen van het product kunt zien.
Wat zijn de totale eigendomskosten?
Totale eigendomskosten (TCO) omvatten alle directe en indirecte kosten die gepaard gaan met het bezit van een product. Deze kosten kunnen variëren van onderhoud, training, aanpassingen, volledige implementatie, tot andere uitgaven die een bedrijf kan tegenkomen gedurende de periode dat het eigenaar is van het product.
Zendesk is het #1 softwareproduct voor 2023 volgens G2. Een van de vele redenen hiervoor is dat wij de enige leverancier zijn die een consistent hoge ROI levert met lage totale eigendomskosten. We doen dit met software die snel in te stellen is en eenvoudig kan worden aangepast zonder grote IT- of ontwikkelteams. Lees meer in het onderzoek van Forrester naar de ROI van Zendesk.
Hoe snel is je time-to-value?
Een snelle time-to-value (TTV) betekent een sneller rendement op investering en een hogere efficiëntie. Hoe sneller je organisatie de voordelen van een nieuw proces of nieuwe software kan realiseren, hoe beter. Dankzij de inkomende callcenter-oplossingen van Zendesk kan je organisatie snel aan de slag. Bedrijven zien de waarde van ons product al binnen een paar dagen in plaats van na enkele maanden.
Veelgestelde vragen
Hier zijn enkele veelgestelde vragen voor inkomende callcenter-software.
Veelgestelde vragen
Ben je klaar om inkomende callcenter-software te proberen?
Als je van plan bent om software voor inkomende callcenters te proberen, dan maak je een goede keuze met de toonaangevende producten van Zendesk.
Dankzij onze schaalbare, robuuste software kunnen bedrijven van elke omvang controle krijgen over hun inkomende callcenters en continu uitstekende klantenservice leveren. Van een topklasse omnichannel workspace voor supportmedewerkers tot funcies voor IVR, rapportage en personeelsbeheer, bij ons vind je tal van mogelijkheden waardoor je supportmedewerkers minder lang door ingewikkelde technologie moeten navigeren en meer tijd kunnen besteden aan het tevreden stellen van de klanten.
Probeer Zendesk vandaag nog gratis uit.
Gerelateerde gidsen voor inkomende callcenters
Voor succes op het vlak van je inkomende callcenter en de algehele klantervaring, kun je gebruikmaken van de volgende informatie om je activiteiten te verbeteren.