Overslaan naar belangrijkste inhoud

Kwaliteitsborging

Geef AI de leiding over de gesprekskwaliteit

We beoordelen elk gesprek en geven je direct inzicht in je supportprestaties. Klanten krijgen een consistentere ervaring, wat zorgt voor loyaliteit en inkomsten op de lange termijn.

Neem contact op met sales
“Ik heb de terugbetaling net ontvangen. Hartelijk dank!” “Geen probleem. Is er nog iets anders waarmee ik je kan helpen?”

Voordelen

Zorg voor loyale klanten dankzij uitmuntende CX

Verhoog je CSAT met 2,5%

AutoQA beoordeelt de kwaliteit van alle interacties, inclusief AI agents en spraak, om de klanttevredenheid voortdurend te verbeteren.

Signaleer belangrijke problemen

Identificeer direct risicomomenten: klanten die dreigen af te haken, vastgelopen gesprekken, onderbrekingen tijdens gesprekken en nog veel meer. Los problemen op voordat ze escaleren.

Reduceer QA-beoordelingstijd met 80%

Automatiseer kwaliteitsbeoordelingen, stroomlijn het opsporen van ontbrekende kennis en wijs moeiteloos gerichte coaching toe.

Train supportmedewerkers 2 keer zo snel

Begrijp waardoor je beste werknemers zich onderscheiden en coach je team om vanaf de eerste dag uitzonderlijke service te leveren.

Zo werkt het

Volg een rondleiding door onze nieuwe tools voor kwaliteitsborging.

Uitstekende supportkwaliteit bevordert loyaliteit en klantbehoud.

Bekijk ZendeskQA in actie

Probeer kwaliteitsborging gratis uit.

Start de rondleiding

Functies

Haal het giswerk uit kwaliteitsborging

AutoQA analyseert elke interactie (ook met AI agents) en laat je vervolgens zien waar extra ondersteuning nodig is. Gebruik vooraf gedefinieerde criteria of je eigen criteria, zodat je minder tijd kwijt bent met het doorzoeken van stapels tickets.

Wat onze klanten zeggen

CityGo
“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”

Michael Buczynski

Head of Customer Service bij CityGo

Lees het klantverhaal
Liberty
“We willen 100% van de tijd een geweldige klantenservice bieden. Dankzij Zendesk QA kunnen we ons concentreren op de consistentie van de kwaliteit en specifieke gebieden identificeren die we moeten verbeteren.”

Sophie Elgar

Quality and Training Manager bij Liberty

Lees het klantverhaal
Geckoboard
“Ons supportteam biedt nu tien keer zoveel proactieve hulp. Het hele team wordt steeds beter in het signaleren van kansen die zich voordoen tijdens interacties met klanten.”

Luis Hernandez

VP of Customer Success bij Geckoboard

Lees het klantverhaal
CityGo
“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”

Michael Buczynski

Head of Customer Service bij CityGo

Lees het klantverhaal
Liberty
“We willen 100% van de tijd een geweldige klantenservice bieden. Dankzij Zendesk QA kunnen we ons concentreren op de consistentie van de kwaliteit en specifieke gebieden identificeren die we moeten verbeteren.”

Sophie Elgar

Quality and Training Manager bij Liberty

Lees het klantverhaal
Geckoboard
“Ons supportteam biedt nu tien keer zoveel proactieve hulp. Het hele team wordt steeds beter in het signaleren van kansen die zich voordoen tijdens interacties met klanten.”

Luis Hernandez

VP of Customer Success bij Geckoboard

Lees het klantverhaal
CityGo
“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”

Michael Buczynski

Head of Customer Service bij CityGo

Lees het klantverhaal

Veelgestelde vragen

Nee, Zendesk QA wordt geleverd met kant-en-klare AutoQA-categorieën en Spotlights die je meteen kunt gebruiken, er is geen codering of modeltraining voor nodig. Je kunt eenvoudig je eigen AutoQA-categorieën en Spotlights creëren door simpelweg in je eigen woorden aan de AI te vertellen waar hij op moet letten tijdens supportinteracties.

Aanvullende bronnen

Probeer Zendesk vandaag

Neem contact op met sales