Zendesk vs. HubSpot

Met Zendesk kunnen je supportmedewerkers snel en gepersonaliseerd support bieden via elk kanaal, waarbij alle interacties op één plek worden beheerd. De intuïtieve, toonaangevende Agent Workspace biedt belangrijke klantcontext, zodat supportmedewerkers niet hoeven te schakelen tussen apps en geen tijd verspillen aan het zoeken naar informatie. Zendesk geeft bedrijven ook de optie om support te bieden via populaire apps voor social messaging zoals Line, Apple Messaging for Business en traditionele sms, zodat klanten nog meer manieren hebben om je bedrijf te bereiken.

De mogelijkheden voor omnichannel van HubSpot zijn niet zo uitgebreid. HubSpot ondersteunt niet standaard veelgebruikte sociale kanalen, zoals Line en Apple Messages for Business, en biedt zelf geen ondersteuning voor sms. Bovendien ontbreekt het aan een echte omnichannel-workspace voor supportmedewerkers. Dit betekent dat alle gesprekken in HubSpot verspreid plaatsvinden over de Agent Workspace, waardoor de oplossingstijd toeneemt.

Bekijk de Zendesk Agent Workspace in actie.

Verbeter de prestaties van supportmedewerkers met rapporten via de software voor kwaliteitsborging van Zendesk.

Zendesk biedt krachtige analysesoftware met AI-gedreven tools voor personeelsbeheer (WFM) en kwaliteitsborging (QA). Onze QA-oplossing evalueert 100% van de interacties, zodat je klantverlies proactief kunt aanpakken. Bovendien krijg je met onze WFM-tools realtime inzicht in de prestaties van supportmedewerkers en kun je nauwkeurig voorspellen hoeveel personeel er nodig is. Dankzij voorgebouwde dashboards die gegevens van alle kanalen integreren, kun je moeiteloos alle prestaties volgen. Je kunt ook eenvoudig rapporten aanpassen, zodat je je kunt concentreren op de metrics die voor je bedrijf het belangrijkst zijn.

HubSpot biedt een eenvoudige set rapportage- en analysetools, met slechts vijf serviceanalyserapporten en dashboards. Het platform biedt standaardrapportages, -metrics en -dashboards zonder aanpasbare ‘drill-in’-functie of correlatie. En gebruikers beschikken niet over QA- of WFM-functies voor extra inzichten.

Zendesk biedt AI-gedreven kennisbanktools waarmee klanten eenvoudig aan selfservice kunnen doen, zodat je team zich kan richten op waardevollere taken. Dankzij AI-gedreven zoekopdrachten kunnen klanten snel antwoord vinden, en met tools zoals aanwijzingen over benodigde inhoud kan je team de kennisbank onderhouden door leemtes op te sporen en slecht presterende inhoud te markeren voor updates. Integratie met Google Analytics maakt diepgaande, datagestuurde optimalisatie mogelijk, zodat je kennisbank effectief en up-to-date blijft.

De kennisbank van HubSpot biedt geen functies zoals op AI-gebaseerde krachtige zoekmogelijkheden en diepgaande gegevensanalyse, waardoor de gebruikerservaring wordt beperkt. Het effectief organiseren en onderhouden van inhoud kan uitdagender zijn met minder niveaus voor categorieën en een gebrek aan slimme functies zoals aanwijzingen over benodigde inhoud. Bovendien is de kennisbank van HubSpot alleen beschikbaar voor plannen van een hoger niveau, waardoor deze minder toegankelijk is voor bedrijven met een beperkt budget.

Meer informatie over de AI-gedreven kennisbanksoftware van Zendesk.

Bouw een totaalbeeld van je klanten op met de Zendesk Marketplace.

Van tools voor marketingautomatisering tot CRM-software, Zendesk biedt meer dan 1.700 voorgebouwde apps en integraties op de Marketplace. Hiermee kunnen bedrijven onze software uitbreiden om aan elke use case te voldoen, hun gegevens uit verschillende systemen samenbrengen en een totaalbeeld van hun klanten opbouwen. En Zendesk kan zelfs worden geïntegreerd met HubSpot.

HubSpot biedt een beperkt aantal apps die speciaal zijn gebouwd voor klantenservice, en slechts een fractie van de geboden integraties zijn compatibel met het serviceproduct. Gebruikers kunnen ook geen individuele machtigingen toevoegen aan apps, en kunnen dan ook niet voorkomen dat er onbedoeld toegang wordt gekregen tot bepaalde informatie. Bovendien zijn er geen geïntegreerde apps zichtbaar in de workspace voor tickets. Supportmedewerkers moeten hun workspace dus verlaten om andere apps te gebruiken, wat van invloed is op de productiviteit en efficiëntie.