Klanttevredenheid is een meting die bijhoudt hoe tevreden een klant is met een bepaalde supportinteractie. Het lijkt zo gemakkelijk, maar er zijn verrassend veel factoren die van invloed zijn op de ervaring van de klant en of die de interactie als positief of negatief ervaart. Alle factoren bepalen uiteindelijk of de klant zaken met u blijft doen. Dit Zendesk-onderzoeksrapport neemt de klantenservice onder de loep en gaat onder ander in op:
Impact van tijd tot de eerste reactie
Het gebruik door de klant van verschillende supportkanalen
Verband tussen loyaliteit van klanten en hun tevredenheid
Benchmarking voor klanttevredenheid
Download het volledige rapport voor meer informatie en inzichten (in het Engels)
Als u een voorstander bent van metingen, analyses en alles wat met cijfers te maken heeft, ga dan naar de pagina Zendesk Benchmark om te zien hoe uw klantensupport zich verhoudt tot die van uw concurrenten.