Dit is Sunshine™
Het platform dat net zo krachtig en flexibel is als jouw bedrijf.
Tools voor gesprekservaringen
Breng verschillende systemen samen om natuurlijke gesprekken te kunnen leveren. Zo kunnen je klanten je bedrijf een bericht sturen op dezelfde manier als ze dat met vrienden zouden doen. Creëer gepersonaliseerde, interactieve messaging met de tools en API’s van Sunshine Conversations.
Ontdek Sunshine Conversations
Breng berichten uit verschillende kanalen samen
Laat je bedrijf met elk gesprek groeien. Dankzij de geïntegreerde API voor alle kanalen kun je veelzijdige berichten sturen die werken op websites, mobiele apparaten en social media.
Coördineer alles vanuit één gesprek
Lever een chatervaring waarbij er gemakkelijk tussen systemen kan worden gewisseld met gesprekscoördinatie. Integreer je bestaande systemen, bots of software van derden.
Breid je functionaliteit uit
Met gespreksuitbreidingen kun je interactieve ervaringen op maat toevoegen aan het chatvenster van elk type messagingkanaal. Klanten kunnen bijvoorbeeld zitplaatsen voor een concert kiezen of hun winkelwagentje bekijken, rechtstreeks in de chat.
Apps en frameworks
Je hoeft geen code te kunnen schrijven om met Sunshine aan de slag te gaan. Maar als je dat wél kunt, hebben we goed nieuws. Je kunt Zendesk aanpassen om de behoeften van je bedrijf (en werknemers) tegemoet te komen.
Maak aanpassingen zonder coderen
Met slechts een paar klikken kun je de gebruikersinterface voor agents aanpassen of Zendesk naar wens inrichten. Dit gaat heel gemakkelijk met de configuratietools in het Admin Center, zonder dat je code hoeft te schrijven.
Kom in actie met apps
Bouw je eigen apps met het Zendesk App Framework en bied je agents context op maat en de mogelijkheid om bepaalde acties uit te voeren.
Voeg ingebouwde support toe
Zorg dat je klanten gemakkelijk toegang hebben tot support. Integreer support in je mobiele app, op je website of in je game met de SDK’s van Zendesk.
Automatisering en intelligentie
Waar je ook bent in je ondersteuningstraject, er zijn talloze opties om het je team gemakkelijker te maken, klanten sneller een oplossing te bieden en de productiviteit van je agents te verbeteren.
Zet er een bot op
Bied intelligente selfservice met bots. Implementeer je bots eenvoudig op elk kanaal. Maak gebruik van de Zendesk Answer Bot of koppel je eigen bot.
Stel een slimme workflow in
Met de workflowtools van Sunshine kun je slimmere flows voor je klantenservice opzetten en directe oplossingen bieden met intelligente automatiseringen.
Low-code aanpassingen
Stroomlijn je development en voeg intelligentie toe aan elke customer journey met functies zoals aangepaste velden en macro’s.
Hé, developers
Bekijk onze documentatie voor alle details.
Integraties
Breng je gegevens samen en automatiseer interacties tussen systemen met vooraf gebouwde integraties op maat. Verbind je favoriete apps in minuten in plaats van maanden en krijg een totaalbeeld van de klant waarmee agents aan de slag kunnen.
Koppel kant-en-klare apps
Ga snel aan de slag dankzij onze bibliotheek met meer dan 1.200 kant-en-klare apps en integraties die goed samenwerken met de meest gebruikte systemen.
Breid uit met API’s
Gebruik onze uitgebreide reeks API’s voor vrijwel onbeperkte mogelijkheden om Zendesk naar wens uit te breiden en aan te passen.
Maak je eigen integraties
Lever naadloze klantenservice door snel aangepaste integraties te bouwen tussen Zendesk en andere systemen met behulp van Conversational Data Orchestration.
Gegevens
Zet je kennis aan het werk. Pas het Zendesk-gegevensmodel aan zodat het toegankelijk en bruikbaar is, en precies is afgestemd op jouw bedrijf. Je kunt activiteiten vastleggen (bijvoorbeeld wanneer een bestelling wordt geplaatst) en eigenschappen van klanten (zoals hun schoenmaat). Al deze dingen vormen samen een totaalbeeld van de klant.
Krijg een totaalbeeld van je klanten
Geef je agents één overzicht van alles wat je over een klant weet. Gebruik API’s om informatie uit verschillende systemen samen te brengen, zoals de bestelgeschiedenis, klantloyaliteit en webactiviteit.
Pas je gegevens aan op je bedrijf
Stem Zendesk af op de unieke structuur en processen van je organisatie met aangepaste objecten. Als IT-team kun je bijvoorbeeld laptops tracken. Of als je in de detailhandel werkt, kun je de productcatalogus of de bestelgeschiedenis van je klanten opslaan.
Laat je gegevens voor je werken
Maak rapporten en verkrijg inzichten op basis van je gegevens. Met deze informatie kun je nieuwe workflows bouwen, processen stroomlijnen en je customer journey persoonlijker maken.
Beveiliging en privacy
Sunshine wordt geleverd met ingebouwde beveiliging en flexibele privacy-opties, zodat je kunt bouwen aan vertrouwen en naleving. Krijg nog meer controle over gegevensprivacy en -bescherming met onze add-on voor geavanceerde gegevensprivacy en -bescherming.
Schaal veilig op
Bereid je voor op nalevingsvoorschriften met toegangscontrole, gegevensbescherming en best practices en branchenormen.
Houd privégegevens privé
Voldoe aan privacyvereisten en verlaag risico’s met krachtige tools voor het minimaliseren van gegevens en het beheren van bulkgegevens.
Zorg voor veiligheid met registratie en toezicht
Houd een volledige gegevensregistratie bij en monitor de activiteiten, zodat je voldoet aan je nalevingsstrategie, de beveiliging verbetert en herstelprocessen ondersteunt.
Infrastructuur
Sunshine presteert net zoals de openbare cloud en is even betrouwbaar, wat betekent dat je kunt opschalen als je behoeften veranderen met een architectuur die verder gaat dan de branchestandaarden.
