Software voor communityforums

Samen sterk

Creëer een ruimte waarin je klanten contact kunnen leggen en kunnen samenwerken

Bekend als Zendesk Gather

Samen sterk

Je klanten gebruiken je producten immers elke dag en hun expertise kan heel goed van pas komen. Creëer een ruimte waarin je klanten kunnen samenwerken met je bedrijf en met elkaar, allemaal binnen het Zendesk-ecosysteem.

Maak gebruik van gezamenlijke kennis
Maak gebruik van klantenexpertise om steeds selfservice-support aan te bieden.
Geef leden een stem
Bouw het vertrouwen van gebruikers op door feedback te verzamelen en gebruikers met waardevolle bijdragen te belonen met badges.
Maak het tot iets van hunzelf
Geef communitymanagers de tools in handen om veilige forums voor je merk te creëren.

Lever support die gemakkelijk is op te schalen

Laat je klanten elkaar helpen

Community Forum screenshot with multiple questions

Community Forum highlighted posts with post-tags

Ontdek content met gemak

Gebruikers kunnen gemakkelijk relevante antwoorden vinden en inspiratie opdoen door te zoeken in georganiseerde communityberichten en onderwerpen.

Houd het gesprek gaande

Licht belangrijke berichten uit

Leg je oren te luisteren

Zorg dat je klanten zich gezien en gehoord voelen

Klanten voelen zich gewaardeerd als je ze uitnodigt om hun mening te geven. Verzamel hun feedback om de problemen waarmee ze worden geconfronteerd te begrijpen en laat ze hun stem uitbrengen om aan te geven welke content ze nuttig vinden. Beloon actieve gebruikers met badges en bouw vertrouwen op in je bedrijf en tussen gebruikers. Op die manier gaat iedereen erop vooruit.

Wees vriendelijk en behulpzaam

Beheer de betrokkenheid van gebruikers

Create tickets from Community Forum posts

Discussieer mee

Tag posts met de huidige status ervan om beantwoorde vragen en productaanvragen bij te houden. Escaleer berichten om agenten te ontlasten wanneer er 1-op-1 hulp nodig is.