CX TRENDS 2022

Stimuleer groei met nieuwe mogelijkheden

Klanten verwachten moeiteloze interacties, altijd en overal. Innovaties op het gebied van AI, automatisering en gespreksgerichte service maken de gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk die bedrijfsgroei stimuleren.
Rapport downloaden

AI EN AUTOMATISERING

Pak AI intelligent aan

Bedrijven en klanten juichen AI en automatisering met open armen toe. Maar 57% van de bedrijven zegt dat hun aanpak reactief is, in plaats van strategisch. Met de juiste aanpak kun je de productiviteit van je agents verhogen, je workflows versterken en de algehele kwaliteit van je klantenservice verbeteren.

GESPREKSGERICHTE SERVICE

Behaal groot effect met small talk

Meer dan 70% van de klanten verwacht gespreksgerichte service elke keer dat ze contact hebben met een merk. Dat betekent interacties die menselijk aanvoelen, compleet met gifs, emoji's, foto's en video's. Op dit moment is slaagt slechts 40% van de bedrijven hier in. Gemakkelijke, handige en betrouwbare klantenservice helpt je duurzame klantrelaties op te bouwen die je bedrijfsgroei stimuleren.

Ga aan de slag met het rapport

We geven je diepgaande, bruikbare inzichten in hoe je kunt slagen. Je krijgt onmiddellijk toegang tot deze bevindingen, plus onze volledige catalogus met trends op het gebied van klantervaring 2022.

Vertel ons over jezelf
Geef je voornaam op
Cijfers en speciale tekens zijn niet toegestaan
Geef je achternaam op
Cijfers en speciale tekens zijn niet toegestaan
Voer een zakelijk e-mailadres in
Geef een geldig e-mailadres op.
E-mailadressen mogen niet beginnen met:
Geef je land op
Geef je postcode op
Geef een geldig mobiel nummer op
Selecteer uw sector
Selecteer een optie

Bijna klaar. Vertel ons over je bedrijf.

Geef je bedrijfsnaam op
Selecteer aantal medewerkers
Selecteer uw afdeling
Door mijn persoonlijke gegevens in te dienen, geef ik Zendesk toestemming om mijn gegevens te verzamelen, te verwerken en op te slaan in overeenstemming met het Zendesk Privacybeleid.
Duik in ons onderzoek
Nu lezen

Bedankt voor je inschrijving voor ons interactieve rapport. Je krijgt toegang tot hoofdstukken over AI, automatisering en gespreksgerichte service, plus onze hele catalogus met trends op het gebied van klantervaring 2022 vol bruikbare inzichten.

Sorry, er ging iets mis!

Laad de pagina opnieuw en probeer het nog eens, of neem contact op met Zendesk voor hulp.

OPKOMEND WERELDWIJD EVENEMENT

Zendesk Relate

Doe op 11 mei 2022 mee aan ons grootste evenement van het jaar. Het is een platform om groot over je bedrijf na te denken. Leer van marktleiders hoe je sneller kunt groeien, je klantenservice kunt vereenvoudigen, wat customer intelligence inhoudt, en meer. We garanderen dat je het naar je zin zal hebben. (Dit moeten we eigenlijk niet beloven, maar we doen het toch.) We hopen dat je erbij kunt zijn.

Nu aanmelden