Het team van Zendesk Professional Services begeleidde ons bij de hand, zodat we wisten welke belangrijke dingen we moesten doen. We hoefden niet terug te gaan om grote veranderingen aan te brengen in de opzet van een markt."
Orlando Gadea Ros
Business Innovation Manager
72%
van de leidinggevenden van productiebedrijven is het ermee eens dat klantenservice een essentiële bedrijfsprioriteit is.
16%
van degenen die voor productiebedrijven werken voelt zich in staat om goed werk te leveren.
90%
van de klanten is bereid meer uit te geven aan gepersonaliseerde ervaringen.
Zendesk Case studies
Renson and Zendesk
Bij Renson werken meer dan 70 agenten die zich inzetten op IT support en klantenservice en zij lossen ongeveer 1000 tickets per maand op. Daarom was een systeem waar alle tickets gecentraliseerd kunnen worden noodzakelijk.
Voordien was er geen overzicht van open tickets. We hadden nood aan een tool die daarmee hielp zodat we een overzicht konden krijgen van openstaande tickets en productie. Daar heeft Zendesk tot op vandaag goed mee geholpen,’ Koen Van Loo, CIO - Renson.
Stanley Black & Decker
Als bedrijf wilde Stanley Black & Decker dichter bij de eindgebruiker staan en een multichannel-aanpak hanteren om dat doel te bereiken. De snelheid van integratie was cruciaal, aangezien ze 10.000 tickets per maand verwerken en callcenters hebben in heel Turkije, Peru, Argentinië en Brazilië die ze moesten centraliseren.
Met slechts één dag training en binnen drie weken was Zendesk volledig geïntegreerd en kon Stanley Black & Decker aan de slag met Support, Guide, Chat en Talk. Orlando Gadea Ros, Business Innovation Manager, zei dit over Zendesk: "Ik zou het woord 'efficiëntie' willen gebruiken om Zendesk te beschrijven," zei Gadea.
