Mercury verbetert CX met Zendesk AI

Mercury is een fintech-bedrijf en digitaal bankplatform dat geschikt is voor startups. Het bedient meer dan 100.000 klanten in meer dan 180 landen en verwerkte $ 95 miljard aan transacties in 2023. In deze video deelt VP van Customer Experience, Ana Wiechers, haar enthousiasme over de toekomst van AI en beschrijft hoe Mercury Zendesk AI gebruikt om vervelende taken te automatiseren, zodat supportmedewerkers zich kunnen concentreren op complexe problemen en het opbouwen van klantrelaties. Ze bespreekt ook het belang van uitbreidbaarheid en integratie, en wat het Zendesk-team bij het implementatieproces heeft gebracht.