Cookiebeleid
Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.
1.Intro
This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.
2.Gebruikt Zendesk cookies?
Ja.De Zendesk Group en onze marketingpartners, dochterondernemingen en analyse- of serviceproviders gebruiken cookies en andere technologieën om ervoor te zorgen dat iedereen die de websites gebruikt de best mogelijke ervaring heeft.
3.Wat is een cookie?
Een cookie is een klein tekstbestand dat door de server van een webpagina op uw harde schijf wordt gezet.Cookies bevatten informatie die later door een webserver kan worden gelezen in het domein dat de cookie aan u heeft uitgegeven.Bepaalde cookies worden alleen gebruikt als u bepaalde functies gebruikt of bepaalde voorkeuren selecteert. Bepaalde cookies worden altijd gebruikt.Meer informatie over elke cookie vindt u door de onderstaande lijst met huidige cookies te raadplegen.Wij werken deze lijst elk kwartaal bij, waardoor er mogelijk extra cookies zijn die nog niet worden weergegeven.
4.Waarom gebruikt Zendesk cookies?
When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.
Wij kunnen webbakens, tags, flash cookies, HTML5 en scripts gebruiken op de websites of in e-mails, waardoor wij cookies kunnen leveren, bezoeken kunnen tellen, het gebruik kunnen begrijpen en de effectiviteit van campagnes en zodat wij kunnen vaststellen of een e-mail is geopend en ernaar is gehandeld.Wij kunnen van onze service-/analyseprovider op individuele en samengestelde basis rapporten ontvangen op basis van het gebruik van deze technologieën.
Wij werken samen met derden voor de weergave van advertenties op de websites of voor het beheer van onze advertenties op andere websites.Onze derde partners kunnen ook technologieën gebruiken zoals cookies, webbakens, tags, flash, HTML5, scripts of andere volgtechnologieën om informatie over uw activiteiten op onze websites en andere websites te verzamelen om advertenties voor te stellen op basis van uw surfactiviteiten en interesses.Als u niet wilt dat deze informatie wordt gebruikt om u advertenties te laten zien op basis van interesse, dan kunt u zich hiervoor afmelden door hier en hier te klikken (of, indien woonachtig in de Europese Unie, kunt u zich aanmelden voor het gebruik van cookies door hier te klikken).Houd er rekening mee dat u hierdoor niet wordt afgemeld voor advertenties en dat u generieke, niet-doelgerichte advertenties zult blijven ontvangen.
Advertenties op basis van interesse – Zoals beschreven in dit beleid, gebruiken wij en derden cookies en soortgelijke volgtechnologieën om informatie te verzamelen en uw interesse te peilen voor op interesse gebaseerde advertentiedoeleinden.U kunt uw voorkeuren met betrekking tot de ontvangst van advertenties op maat beheren in de cookie-instellingen, zoals hieronder beschreven.Houd er rekening mee dat als deze cookies worden uitgeschakeld, u wel advertenties blijft zien, maar dat deze niet langer op uw interesses zijn aangepast.
5.Cookies uitschakelen
U kunt het gebruik van cookies uitschakelen op individueel browserniveau.Als u ervoor kiest de cookie niet te activeren of later cookies uitschakelt, dan kunt u onze websites nog wel bezoeken, maar kan uw mogelijkheid om bepaalde functies of gebieden van de websites te gebruiken beperkt zijn.Voor meer informatie over hoe u Flash cookies kunt beheren, klikt u hier.
Over het algemeen kunt u het gebruik van cookies activeren of later deactiveren via een functie die in uw webbrowser is ingebouwd.Voor meer informatie over het bedienen van de cookie-instellingen van uw browser:
- Klik hier voor meer informatie over de instelling “Privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Firefox;
- Klik hier voor meer informatie over “Incognito” en het beheer van cookie-instellingen in Chrome;
- Klik hier voor meer informatie over de instelling “In privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Internet Explorer; of
- Klik hier voor meer informatie over de instelling “Privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Safari.
Als u meer informatie wilt over cookies of het beheer, uitschakelen of verwijderen ervan, ga dan naar http://www.aboutcookies.org voor meer hulp. Bovendien bieden bepaalde advertentienetwerken van derden, met inbegrip van Google, gebruikers de mogelijkheid om zich af te melden voor of het personaliseren van voorkeuren met betrekking tot browsen op het internet.Klik hier voor meer informatie over deze functie van Google.
Veel rechtsgebieden vereisen of bevelen aan dat websitebeheerders de gebruikers/bezoekers informeren over de aard van de cookies die ze gebruiken en, in bepaalde omstandigheden, vragen om de toestemming van hun gebruikers om bepaalde cookies te plaatsen.
De websites omvatten sociale media functies van derden, zoals de Facebook Vind ik leuk-knop, evenals widgets van derden, zoals de ‘Delen’-knop of interactieve miniprogramma’s die worden uitgevoerd op de websites.Deze functies verzamelen mogelijk uw IP-adres, welke pagina u bezoekt op de websites en stellen een cookie in om de functie goed te laten werken.Uw interactie met deze functies is onderhevig aan het privacybeleid van de derde die hem aanbiedt.
Afmelden voor op interesse gebaseerde advertenties:
Om u af te melden voor op interesse gebaseerde advertenties gaat u naar:
De zelfreguleringspagina van de Digital Advertising Alliance (DAA) voor afmelding (http://optout.aboutads.info/) en de op mobiele toepassingen gebaseerde “AppChoices” downloadpagina (https://youradchoices.com/appchoices) als u zich in de Verenigde Staten bevindt.
De afmeldpagina van de European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) als u woonachtig bent in Europa.
De afmeldpagina van Network Advertising Initiative (NAI)’s self-regulatory (http://optout.networkadvertising.org/) als u woonachtig bent in de Verenigde Staten.
In de mobiele omgeving bieden de meeste mobiele besturingssystemen op apparaat gebaseerde afmeldingen die naar bedrijven worden gestuurd die op interesse gebaseerde advertenties aanbieden.Om u af te melden voor de identificatie van een mobiel apparaat (zoals Apple’s IDFA of Android’s GAID), gaat u naar de pagina’s met de huidige keuzes van de fabrikanten van apparaten of leest u meer over het verzenden van signalen ter beperking van het volgen van advertenties van uw besturingssysteem: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.
Houd er rekening mee dat deze instellingen moeten worden uitgevoerd op elk apparaat (waaronder elke webbrowser op elk apparaat) waarvoor u zich wilt afmelden en als u uw cookies wist of als u een andere browser of apparaat gebruikt, moet u uw afmeldvoorkeuren vernieuwen.
Zoals hieronder uiteengezet, kunnen wij de volgende categorieën cookies gebruiken op de websites.
Each cookie falls within one of the four following categories:
| Categorie | Beschrijving |
|---|---|
1. Essential Cookies | Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website. |
2. Analytics Cookies | These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them. |
3. Functionality or Preference Cookies | During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again. |
4. Targeting or Advertising Cookies | These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites. |
List of Cookies used on the Zendesk Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Categorie |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 jaar | Analyse |
| www.bimeanalytics.com | Google Analytics | Session Google Analytics | 10 minutes | Analyse |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Event tracking to monitor behavior | 2 jaar | Analyse |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Session Heap Analytics | 30 min | Analyse |
| www.bimeanalytics.com | Vimeo | Vimeo video player | 2 jaar | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | Google Account – SSO | 6 months | Functionality/Preference | |
| www.bimeanalytics.com | Capterra | Conversies bijhouden | 30 min | Targeting/Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Website Language | Language settings | 30 min | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | popupHide | Determines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the website | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Disqus | Visitor authentication for commenting and user reviews | 2 jaar | Essential |
| www.zendesk.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| www.zendesk.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Advertising vendor for remarketing | 1 jaar | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Advertising Vendor | 180 dagen | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Yahoo Japan | Advertising Vendor | 30 dagen | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Naver | Advertising Vendor | 6 months | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | homeType | Determines visitor type and stores which web content to display to visitor | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_shared_session | Holds session information for sharing across Zendesk applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_nps_session | Sessions for NPS®. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_session | Hold session information for root access applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _help_center_session | Sessions for Guide. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _voice_session | Sessions for Voice. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _carson_container_session | Sessions for Carson. | Session | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | _zendesk_remember_me | Preference for maintaining login sessions | 2 weken | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_settings | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 1 jaar | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_cookie | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 20 jaar | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Adobe | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30 dagen | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Simpli.fi | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30 dagen | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | 6sense | Tracking of anonymous user characteristics | 2 jaar | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Optimizely | Tracking for A/B testing | 10 jaar | Analyse |
| www.zendesk.com | Pendo | End-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour | 2 jaar | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Crazy Egg | Analytics Tool that gives us heat maps and click data | 5 jaar | Analyse |
| www.zendesk.com | Eloqua | Marketing automation software | 1 jaar | Essential |
| www.zendesk.com | Facebook Connect | Interaction between services | 2 jaar | Essential |
| www.zendesk.com | Doubleclick | Re-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts | 2 jaar | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Google Adwords Conversion | Advertising pixel for prospecting and retargeting | 540 dagen | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Bing | Advertising vendor for search marketing | 2 jaar | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.bimeanalytics.com | Google Tag Manager | Traffic and visitor behavior measurement | 2 jaar | Analyse |
| www.zendesk.com.ru | Yandex Metrica | Advertising pixel to track conversions | 1 jaar | Targeting /Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Cloudflare | Control over cache of assets | 1 jaar | Essential |
List of Cookies used on the Smooch Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Categorie |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 jaar | Analyse |
| smooch.io | Formstack (AWSALB) | Sales form via Formstack. | 1 week | Functionality |
| blog.smooch.io | CloudFlare (__cfduid) | Identifies individual visitors privately to apply rate limiting. | 1 jaar | Essential |
List of Cookies used on the Sell Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Categorie |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics _gid (1) _ga (730) _gat(session) _gat_UA-31516041-1(session) _gaexp(47) | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 jaar | Analyse |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Bing Ads | Conversion tracking for ad account | 180 dagen | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Capterra Conversion | Conversion tracking for ad account | Session | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Tag Manager | Used to hold js snippits | Session | Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising Vendor | 180 dagen | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | G2 Crowd | Advertising vendor used to track visitors and conversion | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Hubspot __d_hsutk (session) __hssc (session) Hubspotutk (390) __hstc (390) | Visitor tracking and preferences | 390 dagen | Functionality or Preference Cookies -Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising vendor for remarketing | 1 jaar | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Metadata | Advertising vendor for social campaigns | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Optimize | A/B testing | Unknown | Functionality |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Drift driftt_eid(session) driftt_sid(session) driftt_aid(731) | Stores information about the user sessions for chat preferences | 1 jaar | Functionality / Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Ajs_anonymous_id(365) Ajs_group_id(365) Ajs_user_id(365) Landing_url(100) Referrer(100) Entry_landing_url(100) entry_referrer(100) | Internal marketing attribution tracking | 1 jaar | Targeting/Advertising |
6.Cookies onderhevig aan verandering
De inhoud van dit beleid is slechts bedoeld ter algemene informatie en gebruik.Deze cookies zijn onderhevig aan verandering zonder kennisgeving.U erkent dat deze informatie mogelijk onnauwkeurigheden of fouten bevat en onderhevig is aan verandering en voor zover wettelijk toegestaan wijzen wij uitdrukkelijk eventuele aansprakelijkheid af voor dergelijke onnauwkeurigheden of fouten.
7.Cookies gebruikt in onze diensten
Buiten het gebruik van cookies op onze websites zoals hierboven beschreven, gebruiken wij tevens cookies en andere volgtechnologieën in verband met uw toegang tot en gebruik van de producten en diensten die wij aanbieden als abonnement op onze websites (onze “Diensten).Hoe en wanneer wij cookies en andere volgtechnologieën gebruiken in onze diensten wordt verder uitgelegd in onze Master abonnementsovereenkomst, die hier te vinden is.
8.Dit beleid bijwerken
Indien er wezenlijke veranderingen van dit beleid plaatsvinden, zult u daarover voorafgaand aan een eventuele verandering ingelicht worden door het plaatsen van een prominente melding op onze websites.Wij moedigen u aan om deze pagina regelmatig te controleren op de nieuwste informatie over het beleid.Voortzetting van uw gebruik van de websites betekent dat u ermee instemt gebonden te zijn door dergelijke veranderingen van dit beleid.Als u de voorwaarden van dit beleid niet accepteert, is uw enige remedie uw gebruik van en toegang tot de websites te staken.
9.Controle Engelse versie
Niet-Engelse vertalingen van dit beleid worden uitsluitend aangeboden voor uw gemak.De Engelse versie prevaleert in geval van dubbelzinnigheid of strijdigheid tussen vertalingen.
10. Contact
Mocht u vragen of zorgen hebben omtrent dit beleid of de privacypraktijken van de Zendesk Group, neem dan per e-mail contact met ons op via privacy@zendesk.com, of via:
Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com
Vertegenwoordiger Zendesk Europa:
Zendesk International Ltd
T.a.v.: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ierland
privacy@zendesk.com
Net Promoter en NPS zijn gedeponeerde handelsmerken in de VS en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn servicemerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.