Kennisgeving inzake cookies

Ingangsdatum: 1 januari 2023
Datum laatst bijgewerkt: 22 december 2022

Voor de vorige versies van onze Kennisgeving inzake cookies, zie hier.

Inhoudsopgave:

1. Inleiding
2. Wat zijn Volgtechnologieën?
3. Hoe gebruikt Zendesk Volgtechnologieën?
4. Uw keuzes
5. Aanvullende informatie voor de EER, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk
6. Updates van de Kennisgeving
7. De Engelstalige versie is bepalend
8. Contactgegevens

1. INLEIDING

Deze Kennisgeving inzake cookies (“Kennisgeving”) legt uit hoe Zendesk, Inc. en haar relevante Gelieerde Ondernemingen, vermeld in Sectie 14 van de Privacykennisgeving, (gezamenlijk "Zendesk", "ons", "wij" of "onze") cookies, web beacons, pixels, tags, session replay tools en andere volgtechnologieën (gezamenlijk "Volgtechnologieën") verzamelen en gebruiken op onze Site. In deze Kennisgeving verwijst de term "Site" gezamenlijk naar www.zendesk.com, evenals naar alle andere websites die Zendesk beheert en die naar deze Kennisgeving verwijzen. Termen die wij gebruiken maar die in deze Kennisgeving niet worden gedefinieerd (zoals "Diensten", "Abonnee" en "Agent") hebben de betekenis die in onze Master Subscription Agreement wordt gegeven.

Toepassingsgebied: Deze Kennisgeving is niet van toepassing op in-product cookies in verband met producten en Diensten van Zendesk. Het In-Product Cookiebeleid van Zendesk vindt u hier.

2. Wat zijn Volgtechnologieën?

• Webcookies: Een webcookie is een klein tekstbestand dat door de server van een webpagina op uw harde schijf wordt gezet. Cookies bevatten informatie die later door een webserver kan worden gelezen in het domein dat de cookie aan u heeft uitgegeven. Bepaalde cookies worden alleen gebruikt als u bepaalde functies gebruikt of bepaalde voorkeuren selecteert. Andere cookies worden altijd gebruikt. U kunt meer te weten komen over elk type cookie door Sectie 3 hieronder door te nemen.
• Pixels, web beacons en tags: Pixels, web beacons en tags zijn soorten code of transparante afbeeldingen die een unieke identificatiecode bevatten. Deze technologieën leveren analytische informatie over de gebruikerservaring en helpen ons onze marketingactiviteiten te personaliseren. In tegenstelling tot cookies zijn deze technologieën onzichtbaar opgenomen op webpagina's of in e-mails.
• Session replay tools (in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving): Session replay tools registreren uw interacties met de Site, zoals hoe u door onze Site beweegt en onze webformulieren gebruikt. Deze informatie helpt ons uw ervaring met de Site te begrijpen en technische problemen die bezoekers met de Site kunnen hebben, te identificeren en op te lossen.

3. Hoe gebruikt Zendesk Volgtechnologieën?

In het algemeen gebruiken wij Volgtechnologieën om de basisfunctionaliteit van onze Sites te garanderen; gebruikersvoorkeuren te onthouden (inclusief uw voorkeuren met betrekking tot Volgtechnologieën); de levering van onze Diensten aan u te verbeteren; de prestaties van onze Sites te maximaliseren; u aanbiedingen te doen die voor u interessant kunnen zijn; de effectiviteit van onze Sites, marketingcampagnes en e-mailcommunicatie te meten; en online inhoud te personaliseren. In het bijzonder kunnen we Volgtechnologieën gebruiken voor de volgende doeleinden:

• Sessiegebruik: Wij gebruiken first-party cookies om sessie-informatie bij te houden wanneer u van pagina naar pagina op de Site navigeert. Wij gebruiken bijvoorbeeld cookies op onze Sites om de voorkeuren van bezoekers en gebruikers te begrijpen, uw ervaring te verbeteren, en gebruik-, surf- en andere statistische informatie bij te houden en te analyseren.
• Prestaties en effectiviteit van de Site: Wij gebruiken Volgtechnologieën om onze producten, functies en diensten te begrijpen, te verbeteren en te onderzoeken, ook wanneer u door onze Sites navigeert of wanneer u onze Site bezoekt vanaf andere websites, toepassingen of apparaten. Wij verzamelen deze analytische informatie om de prestaties van advertenties te bepalen en te meten; om inzicht te krijgen in het gebruik en de effectiviteit van campagnes; en om na te gaan of u interactie hebt gehad met onze Sites, inhoud of e-mails (inclusief of een e-mail werd geopend en of erop werd gereageerd). Wij maken gebruik van dienstverleners inzake analytics om te begrijpen hoe u onze Sites gebruikt. Wij kunnen rapporten ontvangen op basis van het gebruik van deze technologieën door onze dienstverleners inzake analytics op individuele en geaggregeerde basis. Wij gebruiken deze technologieën ook om geaggregeerde informatie te verstrekken aan onze leveranciers van marketing en reclame.
• Reclame: Wij maken gebruik van externe leveranciers van marketing en reclame om reclame op onze Sites weer te geven en/of om onze reclame op andere websites te beheren, om advertenties voor te stellen op basis van uw surfactiviteiten en interesses. Wij kunnen ook gebruik maken van Volgtechnologieën voor het koppelen van verschillende apparaten om onze Site aan te passen en u een gepersonaliseerde ervaring te bieden op uw apparaten door gebruik te maken van de probabilistische en deterministische gegevens die wij verzamelen om gefundeerde gissingen te maken die u koppelen aan elk apparaat dat u gebruikt. Door u bijvoorbeeld te koppelen aan zowel uw mobiele apparaat als uw computer, kunnen wij vervolgens Volgtechnologieën gebruiken om uw voorkeuren op beide apparaten op te slaan en onze marketing en advertenties beter op u af te stemmen. Bovendien kunnen we de gegevens die we via Volgtechnologieën verzamelen, gebruiken en combineren met andere gegevens die we verzamelen om een profiel over u op te stellen. Wij kunnen deze profielgegevens bekendmaken aan leveranciers van marketing en reclame, waaronder advertentienetwerken, zodat zij u advertenties kunnen tonen waarvan zij denken dat die u interesseren. Onze leveranciers van marketing en reclame kunnen deze informatie ook gebruiken om u te herkennen over verschillende kanalen en platforms heen (inclusief maar niet beperkt tot computers, mobiele apparaten en smart-tv's) na verloop van tijd voor analyse-, attributie- en rapportagedoeleinden. Als uw IP-adres aangeeft dat u zich buiten de Europese Unie bevindt en u niet wilt dat deze informatie wordt gebruikt om u op interesses gebaseerde advertenties aan te bieden, kunt u zich afmelden door hier en hier te klikken. Houd er rekening mee dat u hierdoor niet wordt afgemeld voor advertenties en dat u generieke, niet-doelgerichte advertenties zult blijven ontvangen.
• Veiligheid: Wij gebruiken traceertechnologieën om de veiligheid, beveiliging en integriteit van onze webeigendommen en degenen die met ons communiceren te helpen beschermen. Dit omvat het detecteren, voorkomen en reageren op beveiligingsincidenten en andere kwaadaardige, bedrieglijke, frauduleuze of illegale activiteiten.

Categorieën van cookies: Wij kunnen de volgende categorieën cookies op onze Site gebruiken om de hierboven beschreven doeleinden te bereiken:

• Essentiële Cookies: Essentiële cookies maken kernfuncties van de site mogelijk. Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de Site en kunnen in onze systemen niet worden uitgeschakeld. U kunt uw browser zo instellen dat deze cookies worden geblokkeerd of dat u gewaarschuwd wordt voor deze cookies, maar het is mogelijk dat delen van de website dan niet goed functioneren.
• Functionele cookies: Functionele cookies stellen de Site in staat verbeterde functionaliteit en personalisering te bieden. Deze cookies kunnen worden ingesteld door ons of door externe aanbieders van wie wij diensten aan onze Site hebben toegevoegd.
• Analytics Cookies: Analytics cookies stellen ons in staat bezoeken en verkeersbronnen te tellen, zodat wij de prestaties van onze Site kunnen meten en verbeteren. Deze cookies helpen ons te weten te komen welke pagina's het populairst en het minst populair zijn en te begrijpen hoe bezoekers doorheen de Site navigeren.
• Targetingcookies: Targetingcookies, zoals social media cookies, kunnen via onze Site worden ingesteld door onze reclamedienstverleners, externe adverteerders, advertentienetwerken of gegevensuitwisselingspartners. Deze cookies kunnen worden gebruikt om u relevante reclame te tonen op andere sites van derden.

Zie Sectie 4 voor meer informatie over hoe u een keuze kunt maken met betrekking tot webcookies op onze Site.

4. Uw keuzes

a. Cookies beheren op browserniveau: Bekijk de onderstaande informatie om uw keuzemogelijkheden voor het beheren van cookies op browserniveau te begrijpen, afhankelijk van uw geografische locatie.

Personen in de EER, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk: Zie Sectie 5 voor instructies over hoe u een keuze kunt maken met betrekking tot cookies.

Personen buiten de EER, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk: U kunt het gebruik van niet-essentiële cookies op individueel browserniveau beheren door naar de link "Cookie-instellingen" in de voettekst van onze Site te gaan en te selecteren welke categorie cookies beschreven in Sectie 3 u wilt uitschakelen. Als u in Californië woont, kunt u de link "Mijn persoonlijke gegevens niet verkopen of delen" in de voettekst van onze website bezoeken om cookies van derden uit te schakelen. Als u verschillende computers of mobiele apparaten gebruikt, moet u ervoor zorgen dat elke webbrowser aan uw voorkeuren wordt aangepast. Als u ervoor kiest functionele cookies uit te schakelen, kunt u onze Site nog steeds bezoeken, maar uw vermogen om bepaalde functies of delen van de Site te gebruiken kan beperkt zijn.

Bovendien kunt u het gebruik van cookies activeren of later deactiveren via een functie die in uw webbrowser is ingebouwd. Voor meer informatie over het bedienen van de cookie-instellingen van uw browser:

• Klik hier voor meer informatie over de instelling "Privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Firefox;
• Klik hier voor meer informatie over "Incognito” en het beheer van cookie-instellingen in Chrome;
• Klik hier voor meer informatie over de instelling "In privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Internet Explorer; of
• Klik hier en hier voor meer informatie over de instelling "Privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Safari.

Voor meer informatie over hoe u Flash cookies kunt beheren, klikt u hier. Als u meer informatie wilt over cookies of het beheer, uitschakelen of verwijderen ervan, ga dan naar deze link voor meer hulp. Bovendien bieden bepaalde advertentienetwerken van derden, met inbegrip van Google, gebruikers de mogelijkheid om zich af te melden voor of het personaliseren van voorkeuren met betrekking tot uw browsen op het internet. Klik hier voor meer informatie over deze functie van Google.

b. Afmelden voor op interesse gebaseerde advertenties: Om u af te melden voor op interesses gebaseerde advertenties van derden, raadpleegt u de onderstaande bronnen:

• Personen in de Verenigde Staten:
  • Digital Advertising Alliance (DAA) zelfregulerende afmeldingspagina
  • Digital Advertising Alliance (DAA) op mobiele toepassingen gebaseerde "AppChoices" downloadpagina
  • Network Advertising Initiative (NAI) zelfregulerende afmeldingspagina
• Personen in de EER, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk:
  • European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) afmeldingspagina voor consumenten

In de mobiele omgeving bieden de meeste mobiele besturingssystemen op apparaat gebaseerde afmeldingen die naar bedrijven worden gestuurd die op interesse gebaseerde advertenties aanbieden. Om u af te melden voor de identificatie van een mobiel apparaat (zoals Apple’s IDFA of Android’s GAID), gaat u naar de pagina's met de huidige keuzes van de fabrikanten van apparaten of leest u meer over het verzenden van signalen ter beperking van het volgen van advertenties van uw besturingssysteem hier. Houd er rekening mee dat deze instellingen moeten worden uitgevoerd op elk apparaat (waaronder elke webbrowser op elk apparaat) waarvoor u zich wilt afmelden en als u uw cookies wist of als u een andere browser of apparaat gebruikt, moet u uw afmeldvoorkeuren vernieuwen.

5. Aanvullende informatie voor de EER, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk

In geval van een conflict of inconsistentie tussen de andere delen van deze Kennisgeving en de voorwaarden van deze Sectie 5, prevaleert Sectie 5 met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens uit de EER, Zwitserland en het VK.

Tenzij en totdat u toestemming geeft, worden alleen essentiële cookies ingeschakeld. Andere niet-essentiële types cookies en Volgtechnologieën op onze Site, zoals functionele, analytics en targetingcookies, worden alleen ingeschakeld als u opt-in toestemming geeft via de cookiebanner op onze Site. In de link "Cookie-instellingen" in de voettekst van onze Site kunt u te allen tijde uw toestemming intrekken (met toekomstige werking) door op de link te klikken en cookies uit te schakelen via de toggles, of u kunt uw voorkeuren aanpassen via de toggle-instellingen.

6. Updates van de Kennisgeving

Als er wezenlijke wijzigingen worden aangebracht in deze Kennisgeving, wordt u daarvan op de hoogte gesteld op onze Site voordat de wijziging van kracht wordt. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen voor de meest recente informatie over deze Kennisgeving. Voortzetting van uw gebruik van de Site betekent dat u ermee instemt gebonden te zijn door dergelijke wijzigingen aan deze Kennisgeving. Uw enige remedie, indien u de voorwaarden van deze Kennisgeving niet aanvaardt, is het staken van het gebruik van en de toegang tot de Site, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. U erkent dat deze informatie mogelijk onnauwkeurigheden of fouten bevat en onderhevig is aan wijzigingen en voor zover wettelijk toegestaan wijzen wij uitdrukkelijk eventuele aansprakelijkheid af voor dergelijke onnauwkeurigheden of fouten.

7. De Engelstalige versie is bepalend

Niet-Engelstalige vertalingen van deze Kennisgeving worden uitsluitend aangeboden voor gemaksdoeleinden. De Engelse versie prevaleert in geval van dubbelzinnigheid of tegenstrijdigheid tussen de vertalingen.

8. Contactinformatie

Als u vragen of bezorgdheden heeft over deze Kennisgeving of over onze privacypraktijken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op euprivacy@zendesk.com of privacy@zendesk.com, of via:

• 
  Zendesk, Inc.
  T.a.v.: Privacyteam
  989 Market Street
  San Francisco, CA 94103
  Verenigde Staten

Als u een onbeantwoorde bezorgdheid hebt over privacy of gegevensgebruik die wij niet naar tevredenheid hebben afgehandeld, neem dan (gratis) contact op met onze in de Verenigde Staten gevestigde externe aanbieder van geschillenbeslechting hier. Voor meer informatie over onze privacypraktijken kunt u ook onze online Privacykennisgeving raadplegen.