Een overzicht van Zendesk voor het kiezen van de juiste supportoplossing

Het kiezen van de juiste supportoplossing voor uw organisatie is geen eenvoudige opgave. Er zijn talloze producten en aanbieders die oplossingen beloven met lage tarieven, hoge productiviteit, hoge efficiëntie van agenten, hoge productiviteit van uw team, proactieve support en meer. U wilt een oplossing die gebruiksvriendelijk is, schaalbaar en voordelig. En de leverancier moet een klantensupportpartner zijn voor de lange termijn.

Hoe houdt u realiteit en retoriek uit elkaar?

Wij hebben onze gezamenlijke kennis bijeengebracht en een lijst opgesteld met meer dan 50 vragen die u aan leveranciers van supportoplossingen kunt stellen. Wij hebben de volgende categorieën geïdentificeerd en gaan bij elke categorie in op veelvoorkomende vereisten die aan supportoplossingen worden gesteld, van flexibele API’s tot kennisbanken voor agenten:

• Klantervaring: meerdere communicatiekanalen, zelfservice-opties en klanttevredenheidsenquêtes
• Configureren door beheerders: tools voor workflowbeheer, ticketweergaven en rollen
• Beheren door beheerders: SLA’s, machtigingen, taalvoorkeuren
• Kosten en waarde: implementatie, inwerken van nieuwe medewerkers en ROI
• Nuttige supporttools: macro’s, transcripties, artikelen voor de kennisbank en meer
• Gebruikersinterface voor agenten: supportprestaties, mogelijkheid om tickets te escaleren naar een manager, en ticketvelden
• Tools voor managers: metingen en dashboards
• Beveiliging en compliance: gegevensversleuteling, herstel na noodsituaties en HIPAA-compliance

Druk de volledige checklist af en neem deze met u mee wanneer u op zoek gaat naar een nieuwe supportopplossing Wij weten dat het beoordelen van leveranciers een overwelmende ervaring kan zijn, maar hopelijk voelt u zich een stuk zelfverzekerder met deze kennis op zak. En als u iemand van Zendesk wilt spreken, kunt u altijd naar zendesk.com/demo gaan.

Download het gratis overzicht van Zendesk om een supportoplossing te kiezen.