Tech trends
De nieuwste verhalen
1 min read
Gartner's voorspellingen voor 2021: CRM-klantenservice en -ondersteuning
Naarmate je benadering van klantenservice volwassener wordt, neemt de complexiteit van de problemen van je klanten toe.
Artikel
6 min read
Van 3 jaar tot 8 weken: de digitale transformatie in een stroomversnelling
"We hadden het altijd over een brandend platform", zei Scott Engler, VP of Advisory voor CFO/CHRO…
2 min read
Gartner Magic Quadrant 2020 for the CRM Customer Engagement Center
Zendesk wordt als leider aangewezen in het rapport Gartner Magic Quadrant 2020 for the CRM Customer…
1 min read
Gartner: De ervaring van werknemers verbeteren om te zorgen voor verbeteringen in de klantervaring
Marktleiders moeten zich realiseren hoe medewerkers de klantervaring beïnvloeden en directe maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit correspondeert met de ervaring van de medewerkers
Artikel
6 min read
5 must-haves in B2C customer support
B2C companies need to invest in features that account for their consumers’ behaviors, lest they want to see just how frustrated their customers can become. We highlighted the 5 must-have features of B2C customer support that ensure every customer can be heard.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.