Teammanagement
Zo stimuleer je de samenwerking tussen klantenservice en ontwikkelaars
Samenwerking tussen klantenserviceagents en ontwikkelaars is altijd lastig, en kan in het slechtste geval zelfs blokkades opleveren. Dit kan desastreuze gevolgen hebben voor de succescijfers van je klantenservice. Maar het kan ook anders.
De nieuwste verhalen
Artikel
3 min read
3 manieren om klanttevredenheid tijdens Black Friday te verbeteren
Ondanks het feit dat het fenomeen ‘Black Friday’ nog maar een paar jaar oud is aan…
Artikel
6 min read
Hoe redacteuren je community naar een hoger niveau kunnen tillen
Communityforums zijn een belangrijk hulpmiddel geworden voor het schalen van support, met als logisch gevolg dat bedrijven hulp nodig hebben om het gesprek op gang te houden. Hieronder lees je waarom redacteuren bepalend zijn voor het succes van je community.
Artikel
4 min read
Verandermanagement onder de knie krijgen
Ontdek hoe u verandermanagement, een gestructureerde aanpak van het organiseren van mensen, processen en technologie leert beheersen zodat u veranderingen in een bedrijf soepel kunt implementeren
Infographic
1 min read
Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement
Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.
Artikel
4 min read
Een kennisbank met een klantgerichte benadering
Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem…
Artikel
5 min read
De evoluerende relatie tussen AI en agenten
We worden er keer op keer voor gewaarschuwd dat robots ons werk willen overnemen, maar het is veel juister om te zeggen dat ze - met behulp van automatisering die door kunstmatige intelligentie (AI) wordt ondersteund - taken van ons zullen overnemen die sowieso al zouden worden geautomatiseerd
Artikel
4 min read
Een klantgerichte benadering voor je interne kennisbank
Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem proberen op te lossen.
Artikel
3 min read
Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken
De juiste informatie van of bij de juiste mensen krijgen in een grote organisatie is gemakkelijker gezegd dan gedaan.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.