Service
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
De nieuwste verhalen
.jpg)
Artikel
5 min read
Proactieve service: een probleem is geen probleem als je het kunt oplossen vóórdat het gebeurt.
Als je je klanten écht wilt leren kennen – hun diepste verlangens, hun pijnpunten, wat ze…
4 min read
Het verschil tussen een live chat en een virtuele assistent
Beide zijn digitale vormen van klantenondersteuning, maar toch is een live chat en een virtuele assistent…
4 min read
Klantloyaliteit verhogen - 4 essentiële principes
Nieuwe klanten binnenhalen is een belangrijk onderdeel van eender welke business. Maar dat betekent niet dat…
5 min read
5 trends voor de chatbots van de toekomst
Chatbots zijn de nieuwste aanwinst op vlak van klantenservice. Tegenwoordig worden ze wijd gebruikt, en de…
5 min read
De kracht van reviews: hoe klantervaring beheer je bedrijf kan helpen
Mond-tot-mondreclame. Het klinkt wellicht als iets uit het pre-digitale tijdperk, maar het is nog nooit zo…
6 min read
Inwerken van werknemers in je CRM
Het is zover – je hebt besloten om een nieuw CRM-systeem in jouw bedrijf te implementeren.…
3 min read
Hoe blink je uit in klantenservice?
Klantenservice – een belangrijk begrip voor een succesvol bedrijf. Er wordt vaak heen en weer met…
Artikel
9 min read
Klantenservice-afkortingen ontcijferd
Klantenservice-afkortingen kunnen verwarrend zijn als je het vak nog aan het leren bent. Kom erachter wat de 30 meest gebruikte afkortingen uit de klantenservice betekenen.
Artikel
8 min read
Waarom klantvriendelijkheid belangrijk is (en 8 tips voor optimale klantvriendelijkheid)
Ontdek waarom klantvriendelijkheid belangrijk is voor je bedrijf.
4 min read
Servicedesks: welk type is het beste voor jouw bedrijf?
Leer de verschillende soorten servicedesks kennen en ontdek welke het beste bij jouw bedrijfsstrategie past.
8 min read
Helpdesk-software: efficiënt ticketbeheer
Leer wat helpdesk-software is en hoe een ticketsysteem voor een efficiënte klantenservice zorgt. + 6 voordelen.
Artikel
11 min read
B2B-klantenservice: wat is het en hoe pak je het goed aan?
Het is een veel voorkomende mythe dat B2B-bedrijven minder aandacht hebben voor klantenservice dan hun B2C-tegenhangers.
Artikel
9 min read
Digital-first klantenservice-goed voor je klanten en je winstmarge
De manier waarop klanten verwachten met bedrijven te communiceren is veranderd.
1 min read
Gids voor de Zendesk Marketplace
Als agents je klanten een uitstekende ervaring geven, is de kans groter dat ze iets bij je kopen.
8 min read
4 soorten callcenter KPI's en hoe je ze gebruikt
Verhoog de kwaliteit van je callcenter met deze effectieve statistieken. Leer meer over de belangrijkste indicatoren en hoe je deze kunt inzetten om de prestaties van je callcenter te verbeteren.
Artikel
5 min read
Wat retailers vergeten in de digitale transformatie
Naar aanleiding van de verwoestende invloed van de pandemie op de detailhandel, lag de focus van NRF Retail Converge dit jaar op verandering.
Artikel
9 min read
Ontdek hoe CX-leidinggevenden beter agile kunnen werken
Agile was ook vóór 2020 al een modewoord, met name in grillige branches waarin trends en technologieën continu veranderen en bedrijven haarscherp moeten blijven
Artikel
11 min read
Wat is WhatsApp Business? Ontdek het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business
Messaging-apps hebben de hoogste klanttevredenheidsscore van alle supportkanalen en het gebruik ervan is enorm toegenomen.
Artikel
5 min read
Geef je agents de juiste context om problemen op te lossen
In een onderzoek zei meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers dat ze vaak tussen verschillende systemen moeten schakelen om een klantverzoek op te lossen
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.