Overslaan naar belangrijkste inhoud

Service

When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.


De nieuwste verhalen

Artikel
11 min read

Ticketescalatie: Wat het is en hoe ga je ermee om?

Ontdek hoe ticketescalatie werkt en waarom een gedegen escalatieproces belangrijk is voor je bedrijf.

Artikel
7 min read

De 8 beste modellen voor verandermanagement: Een guide ter vergelijking

De 8 beste modellen voor verandermanagement en de definities van verandermanagement

Artikel
3 min read

Standaardtriggers uitgelegd

Triggers zijn bedrijfsregels die automatisch worden uitgevoerd als reactie op bepaalde gebeurtenissen die zijn opgetreden in…

Artikel
7 min read

Wat is oplossing tijdens het eerste contact (in het Engels ‘First Contact Resolution’, ofwel FCR)? Voordelen + best practices

Bij slim gebruik kan het FCR-percentage de efficiëntie van agents verhogen en de klantervaring verbeteren.

Artikel
11 min read

Op vaardigheden gebaseerde routering: Definitie, proces en best practices

Gebruik op vaardigheden gebaseerde routering om de ticketafhandeling te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat klanten met een agent spreken die het beste in staat is hun problemen op te lossen. Dit verhoogt de klanttevredenheid en zorgt voor een prettigere klantervaring (CX).

Artikel
3 min read

Tip van de week: Tickets automatisch toewijzen

In deze tip van de week laten we je zien hoe je tickets automatisch naar een…

Artikel
10 min read

IVR: Interactive Voice Response: definitie, voordelen en stappen

IVR-technologie kan een revolutie betekenen voor callcenters. Ontdek wat een IVR-systeem is en hoe het de telefonische support verbetert.

Artikel
19 min read

Wat is conversational commerce?

Conversational commerce is niet zomaar een trend – het is een nieuwe manier om met klanten in contact te komen.

Artikel
5 min read

Wat is een kennisbank? De essentiële tool die niet mag ontbreken

Help klanten hun eigen antwoorden te vinden door een kennisbank aan te bieden – een virtuele bibliotheek met informatie over je product of dienst.

Infographic

Belangrijkste trends om in het oog te houden in de CX in de gezondheidszorg

Ontdek hoe toonaangevende bedrijven in de gezondheidszorg hun technologie transformeren om moderne, veilige ervaringen te leveren voor veel verschillende groepen belanghebbenden.

Artikel
4 min read

Dashboards: inzichtelijke zenuwcentra voor grote en kleine bedrijven

Wie in het bedrijfsleven zit, heeft vast weleens van CRM-software gehoord. En wie van CRM-software heeft…

Artikel
4 min read

Waarom gebruiken ondernemers VoIP zakelijk?

In een verleden, dat nog niet zo ver achter ons ligt, werden alle telefoongesprekken via een…

Artikel
3 min read

Waarom je klantenservice kennis van zaken moet hebben

De moderne klantenservice is veel meer dan een adresje waar klanten kunnen aankloppen als hun wensen…

Artikel
3 min read

Hoe je een inbound proces voor callcenters kunt krijgen

Callcenters zijn voor middelgrote en grote organisaties haast onmisbaar geworden. Als serieuze organisatie moet je immers…

Artikel
9 min read

5 trends in de klantervaring bij digitaal bankieren om te overwegen voor 2024

Banken die consequent de klantervaring optimaliseren, groeien sneller. Hier volgen trends en best practices om je CX-strategie te sturen en blijvende klantrelaties te stimuleren.

Artikel
6 min read

Waarom tech-managers zich moeten richten op zowel de klant- als de werknemerservaring

Colleen Berube, CIO en SVP of Operations bij Zendesk, licht toe hoe de klant- en werknemerservaring onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.

Artikel
4 min read

Boost je omzet tijdens een recessie

Ouderwetse platforms bieden slechts beperkt mogelijkheden om groei te stimuleren. Maak van alledaagse interacties persoonlijke en buitengewone kansen om inkomsten te genereren.

Artikel
4 min read

De rol van klantenservice tijdens een recessie

Voorbereiden op verandering is een permanente taak. Focus op waar je het hoogste rendement uit je service-investeringen kunt halen en maak gebruik van tools en functies die zowel een kosten- als tijdbesparing opleveren.

Artikel
15 min read

Acht normen voor klantenservice om je bedrijf te verbeteren

Klantenservice is een belangrijke onderscheidende factor in het huidige concurrerende bedrijfsleven. Stel normen voor je klantenservice en werk ze regelmatig bij om je publiek tevreden te stellen en merkloyaliteit te stimuleren.

Artikel
13 min read

De ultieme gids voor klantsegmentatie voor supportteams

Klantsegmentatie is niet alleen voor marketing- en productteams. Zo werkt segmentatie voor je supportteam.

Abonneer je op de blog

De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.