Chat en messaging
Een naadloze gespreksgerichte klantervaring creëren
Zorg voor betere ervaringen (en stimuleer daarbij klantenbinding en de omzet) door bots te gebruiken in combinatie met live-agents.
De nieuwste verhalen
Artikel
3 min read
Je klantervaring toekomstbestendig maken met asynchrone messaging
In een recent onderzoek in opdracht van Zendesk had slechts 39% van de klantenservice-agents er vertrouwen…
.jpg)
Artikel
3 min read
Waarom social messaging de toekomst van de klantervaring is
Wanneer Sally Albright, uit de bekende romcom When Harry Met Sally, wordt geconfronteerd met haar specifieke…
Artikel
7 min read
Google Business Messages: 3 best practices voor klantenserviceteams
Ontmoet je klanten waar ze al zijn en bouw een sterkere band met ze op via Google Business Messages.
Artikel
6 min read
Agile CX: van tickets naar gesprekken
Tien jaar geleden werd communicatie door de opkomst van social media de publieke ruimte in geduwd, waardoor bedrijven werden gestimuleerd om via ‘nieuwe media’ destijds met hun volgers te communiceren
5 min read
Aanpassen aan veranderingen in de customer journey: conversational business wordt gemeengoed
De manier waarop mensen communiceren verandert voortdurend. Van het moment dat e-mail en sms-berichten via de…
Artikel
11 min read
Sterkere klantrelaties opbouwen met messaging
Graag introduceren wij Zendesk Messaging voor het web en mobiele apparaten, zodat je veelzijdige, moderne en geautomatiseerde gesprekservaringen in je website en apps kunt opnemen.
14 min read
Een bedrijfsgids voor Facebook Chat
Kanttekeningen bij Facebook Chat. Voor sommige bedrijven is Facebook Chat een geweldige opstap naar social en embedded messaging
.jpg)
Artikel
15 min read
Zo gebruik je Instagram voor bedrijven: Een beginnershandleiding
Instagram is meer dan alleen een sociaal netwerk. Het een krachtige tool voor het opbouwen van een sterkere band met klanten. Hier lees je hoe je Instagram kunt gebruiken voor zakelijk succes.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.