Procedurehandleidingen
Klantervaringen kunnen gecompliceerd zijn, maar dat hoeven je klanten niet te weten. Lees onze proceduregidsen met actiegerichte stappen en tips van achter de schermen om betere klantrelaties op te bouwen.
De nieuwste verhalen
Whitepaper
Hoe je de aanschafkosten van CRM-software rechtvaardigt
Hoewel je er misschien van overtuigd bent dat je salesteam een CRM-systeem nodig heeft, zijn anderen…
Whitepaper
Optimaliseer je sales-CRM om de klantenservice te verbeteren
In de beleveniseconomie verwachten klanten consistentie bij alle interacties met uw bedrijf. Klanttevredenheid is niet langer…
1 min read
Hoe vier grote bedrijven een uitzonderlijke klantervaring leveren
Het leveren van een uitzonderlijke klantervaring op grote schaal kan een uitdaging zijn, maar met een…
4 min read
Many-to-many support maakt rijkere, schaalbare klantenservice mogelijk in de Zendesk-community
Een actieve community met gebruikers is een fantastische manier voor gebruikers om met elkaar in contact te komen, ideeën uit te wisselen en antwoorden op vragen te krijgen. Zo heeft de Zendesk-community de ervaring van onze klanten verbeterd en uitgebreid.
Artikel
5 min read
Wees niet bang voor veranderingen
Zonder verandermanagementproces om succes te garanderen, kunnen allerlei verstoringen optreden die de productiviteit vertragen en resources kosten.
2 min read
Doe meer dan alleen support verlenen: de 5 belangrijkste gebruiksscenario's voor een open CRM-platform
Customer Relationship Management (CRM) gaat over het kennen van elk belangrijke stukje informatie over uw klanten.…
1 min read
Hoe Zendesk HR-teams helpt met de ervaring van medewerkers
Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…
E-BOEK
1 min read
Hoe Zendesk HR-teams helpt met de ervaring van medewerkers
Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…
E-BOEK
1 min read
Hoe Zendesk IT-teams helpt met de ervaring van medewerkers
Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…
Artikel
5 min read
7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren
Als je agenten voortdurend tussen kanalen schakelen en niet in staat zijn om in realtime te…
2 min read
Conversationele support wordt gemakkelijk geleverd met Zendesk
Afhankelijk van de omvang van je supportactiviteiten, lijkt het misschien gemakkelijker om slechts één enkel communicatiekanaal…
Artikel
4 min read
Geautomatiseerde selfservice voor klanten en agenten
Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze steeds meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie (niet onbelangrijk gezien 75 procent van de executives kunstmatige intelligentie in de komende drie jaar actief wil implementeren)
4 min read
Geautomatiseerde selfservice leveren waar klanten (en agenten) die het liefst willen hebben
Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie.
1 min read
Zendesk-klantenservicegids voor starters
Van een beginnend bedrijf een succes maken is al moeilijk genoeg, maar klanten werven en behouden…
Artikel
10 min read
Een indrukwekkend helpcenter bouwen
Hoewel bedrijven elk op hun eigen manier met hun kennis kunnen omgaan, zijn alle klanten het erover eens dat zelfservice-interacties de klantervaring kunnen maken of breken
Artikel
3 min read
Tijd om een supportteam voor je klantenservice op te zetten
Het opzetten van een supportteam voor je klantenservice kan lastig zijn. Kom te weten hoe wij dit aangepakt hebben.
Artikel
3 min read
Hoe je een VIP-klant nooit laat wachten
U bent een drukke supportmanager met een team om te managen en KPI’s die u moet…
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.