Guides en e-books
De nieuwste verhalen
4 min read
Geautomatiseerde selfservice leveren waar klanten (en agenten) die het liefst willen hebben
Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie.
1 min read
Zendesk-klantenservicegids voor starters
Van een beginnend bedrijf een succes maken is al moeilijk genoeg, maar klanten werven en behouden…
3 min read
3 van de beste voorbeelden van kennismanagement
Ontwerp en gebruikerservaring zijn niet alleen maar modewoorden - ze zijn wel degelijk van belang als het gaat om het aanbieden van kennis aan klanten.
7 min read
5 afdelingen (andere afdelingen dan support) die profiteren van selfservice
Wanneer content en metrics van je helpcenter niet alleen door je supportteam maar ook door anderen kunnen worden gebruikt, heb je krachtige middelen in handen voor wanneer je bedrijf opschaalt
8 min read
Tickets voorkómen: de waarde van zelfservice
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
1 min read
Gids over agentervaringen
Klantenservicemedewerkers hebben een zwaar beroep. Zij zijn degenen die ervoor moeten zorgen dat je klanten krijgen…
1 min read
Vijf tekenen dat het tijd is om van Freshdesk op Zendesk over te stappen
Een geweldige klantervaring bieden is moeilijk, vooral als je niet over de juiste tools of begeleiding…
16 min read
Een virtueel supportteam samenstellen en beheren
Een virtueel team stelt je voor andere uitdagingen dan een team op kantoor. Tussen managers en…
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.