Guides en e-books
De nieuwste verhalen
1 min read
De ultieme gids voor de automatisering van salesberichten
With this ebook, you’ll learn how to use an email automation tool to build a sales outreach process that saves time, keeps your messaging consistent, and connects you with leads the moment they’re ready to buy
10 min read
6 manieren om de kennis in je helpcenter optimaal in te zetten
De afgelopen drie maanden hebben zoekopdrachten in zelfservicesystemen in bijna alle grote Europese landen een piek…
Artikel
7 min read
Waarom je bedrijf een verandermanagementplan nodig heeft
Ontdek waarom verandermanagement belangrijk is voor het moreel van medewerkers en het succes van zakelijke veranderingen
1 min read
Van Insights naar Explore: een gids voor verandermanagement
Je bedrijf is gegroeid en daardoor zijn je gegevens waarschijnlijk een grotere rol gaan spelen. Nu…
1 min read
Hoe Sendcloud slim opschaalde toen het exponentieel groeide
Sendcloud helpt duizenden Europese mkb'ers bij het optimaliseren van hun webwinkels en hun koppeling met grote internationale vervoerders. Toen de activiteiten van Sendcloud groeiden, werd Zendesk Support Suite in gebruik genomen om de efficiëntie van de agenten te verbeteren en robuuste selfservice-opties aan te bieden.
1 min read
Waarom een goede werknemerservaring de basis is van een goede klantervaring
Een geweldige werknemerservaring geeft bedrijven ook een voorsprong bij het leveren van uitmuntende klantervaringen.
1 min read
Laten we eens praten: 9 manieren om je klantenservice te transformeren met messaging
Dankzij Messaging-apps zoals Facebook Messenger en WhatsApp is het tegenwoordig veel gemakkelijker om met iedereen, waar…
1 min read
Aan de slag met Sunshine™
Als je ooit een bedrijf hebt gebeld met een vraag, alleen maar om naar verschillende afdelingen…
Hoe vier bedrijven een uitzonderlijke klantervaring op schaal leveren
Het leveren van een uitzonderlijke klantervaring op schaal kan een uitdaging zijn, maar met de juiste…
1 min read
Hoe vier grote bedrijven een uitzonderlijke klantervaring leveren
Het leveren van een uitzonderlijke klantervaring op grote schaal kan een uitdaging zijn, maar met een…
14 min read
Hoe helpdesksoftware je klantenservice ondersteunt
Wanneer we het over verwachtingen van klanten hebben, is het eerste waar je aan denkt waarschijnlijk…
1 min read
Optimaliseer je selfservice met de juiste metrics
Door analyses los te laten op je selfservice, krijg je inzicht in de data die je…
1 min read
Geef je werk een goede flow : 5 stappen om je supportactiviteiten schaalbaar te maken
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
4 min read
Many-to-many support maakt rijkere, schaalbare klantenservice mogelijk in de Zendesk-community
Een actieve community met gebruikers is een fantastische manier voor gebruikers om met elkaar in contact te komen, ideeën uit te wisselen en antwoorden op vragen te krijgen. Zo heeft de Zendesk-community de ervaring van onze klanten verbeterd en uitgebreid.
5 min read
De voordelen van het hebben van een supportcommunity
De vele voordelen van het hosten van een supportcommunity zijn onder andere: kennis beter delen, productieve gesprekken bevorderen, productexperts motiveren, gesprekken modereren, SEO, en meer.
2 min read
Doe meer dan alleen support verlenen: de 5 belangrijkste gebruiksscenario's voor een open CRM-platform
Customer Relationship Management (CRM) gaat over het kennen van elk belangrijke stukje informatie over uw klanten.…
4 min read
Hoe je je klantsupportorganisatie kunt structureren
Hoe ziet een succesvol klantsupportteam eruit en hoe voelt het? Hoe kunnen bedrijven goede klantenservice leveren…
1 min read
Implementeer een klantenserviceoplossing van wereldklasse
De beslissing om nieuwe klantenservicesoftware te implementeren kondigt een spannend nieuw hoofdstuk aan in het traject…
2 min read
Conversationele support wordt gemakkelijk geleverd met Zendesk
Afhankelijk van de omvang van je supportactiviteiten, lijkt het misschien gemakkelijker om slechts één enkel communicatiekanaal…
1 min read
Gids over klantervaringen
We weten allemaal dat een bedrijf pas succesvol kan zijn als het zich op de eerste…
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.