Klanten­service­software

4 min read

Drie redenen waarom een door AI aangedreven kennisbank van grote waarde is

Ontdek waarom door AI aangedreven kennisbanken van vitaal belang zijn geworden voor een klantenservice van hoge kwaliteit

3 min read

Helpdesk of servicedesk: wat doet de naam ertoe?

Hoe u deze supportteams ook noemt, er zijn veel oplossingen waarmee u beter in de behoeften van uw klanten kunt voorzien.

Artikel
4 min read

Klantenservice is teamsport

Aangezien producten steeds complexer worden, is effectieve communicatie tussen verschillende afdelingen een must. Het is daarom belangrijk om de klantenservice als een teamsport te behandelen.

2 min read

Doe meer dan alleen support verlenen: de 5 belangrijkste gebruiksscenario's voor een open CRM-platform

Customer Relationship Management (CRM) gaat over het kennen van elk belangrijke stukje informatie over uw klanten.…

Infographic
1 min read

Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

Artikel
6 min read

3 smart solutions voor klantenservice-uitdagingen

U beschikt over een fantastisch klantenserviceteam dat er alles aan doet om uw klanten bij elke…

Infographic

5 leuke feiten over omnichannel support

Artikel
1 min read

Uw gids over omnichannel support

Een omnichannel aanpak is ongeëvenaard qua operationele metingen en voor wat betreft het voldoen aan de verwachtingen van klanten.

Artikel
1 min read

Waarom omnichannel support geen sprookje is

Omnichannel klinkt misschien als een modegril of het technische onderwerp van de dag, maar let wel: omnichannel is een must-have voor elke supportactiviteit die moet kunnen opschalen

2 min read

Conversationele support wordt gemakkelijk geleverd met Zendesk

Afhankelijk van de omvang van je supportactiviteiten, lijkt het misschien gemakkelijker om slechts één enkel communicatiekanaal…

Artikel
2 min read

Je guide voor omnichannelsupport

Uw deur staat altijd open, ongeacht de kantooruren die u hanteert.

Artikel
2 min read

Het ROI-aspect van omnichannel support

Support aanbieden via meerdere kanalen is populairder dan ooit, omdat bedrijven op zoek zijn naar nieuwe manieren om de klantervaring te verbeteren.

Video

De Zendesk-benadering van omnichannel support

   Als het om support gaat, verwachten klanten dat ze altijd welkom zijn. Met Zendesk is dat ook zo.

1 min read

Zendesk-klantenservicegids voor starters

Van een beginnend bedrijf een succes maken is al moeilijk genoeg, maar klanten werven en behouden…

Artikel
3 min read

Consolidatie van communicatie via Zijgesprekken

De juiste informatie van of bij de juiste mensen krijgen in een grote organisatie is gemakkelijker gezegd dan gedaan.

Artikel
1 min read

Rapport over klantenservice via meerdere kanalen

Klanten willen zowel de warmte van menselijke communicatie als de snelheid en efficiëntie van geautomatiseerde dienstverlening.

E-BOEK
2 min read

4 cruciale trends voor eindejaarsseizoen 2018

Na het eindejaarsseizoen evalueren retailers het zojuist afgesloten seizoen en maken zij plannen voor het volgende seizoen.

Artikel
6 min read

10 basisstrategieën voor het creëren en ontwerpen van een kennisbank

Het aanbieden van een standaard kennisbankportal is niet voldoende; het ontwerp van je kennisbank heeft invloed op de ervaring van je klanten met je merk. De beste kennisbanken zijn intuïtief, toegankelijk en eenvoudig.

Artikel
3 min read

Hoe je een VIP-klant nooit laat wachten

U bent een drukke supportmanager met een team om te managen en KPI’s die u moet…

E-BOEK
1 min read

Een gids voor retailers over hoe u op de juiste manier omnichannel klantenservice levert

Omnichannel klantenservice voor retailers. Nu klanten via meer kanalen dan ooit winkelen, zijn retailers gedwongen om met de ontwikkelingen mee te bewegen.