Klantenservicebeheer
De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.
De nieuwste verhalen
Video
De Zendesk-benadering van omnichannel support
Als het om support gaat, verwachten klanten dat ze altijd welkom zijn. Met Zendesk is dat ook zo.
E-BOEK
1 min read
Klantentrouwheid kweken door een gedeelde identiteit te creëren
Gedeelde waarden als basis van sterke klantrelaties. Uitstekende service bieden, is ontzetten belangrijk om klantentrouw te genereren.
1 min read
Zendesk-klantenservicegids voor starters
Van een beginnend bedrijf een succes maken is al moeilijk genoeg, maar klanten werven en behouden…
Artikel
7 min read
Beproefde werkwijzen voor kennisbeheer
Een gesprek met Kate Leggett van Forrester over beproefde werkwijzen voor kennisbeheer.
Artikel
9 min read
6 Klantenservice-KPI's die elk supportteam zou moeten bijhouden
Gebruik deze KPI's om de prestaties van je klantenserviceteam bij te houden en erachter te komen wat je kunt doen om het proces te verbeteren.
Artikel
3 min read
Tijd om een supportteam voor je klantenservice op te zetten
Het opzetten van een supportteam voor je klantenservice kan lastig zijn. Kom te weten hoe wij dit aangepakt hebben.
E-BOEK
2 min read
4 cruciale trends voor eindejaarsseizoen 2018
Na het eindejaarsseizoen evalueren retailers het zojuist afgesloten seizoen en maken zij plannen voor het volgende seizoen.
Artikel
2 min read
Gartner-rapport over klantbetrokkenheid
Met de vele CEC-opties die beschikbaar zijn om te onderzoeken en uit te kiezen, kan het een hele uitdaging zijn om te bepalen welke oplossing de juiste is voor een bedrijf
Artikel
1 min read
Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk
Mediaocean is een reclamebureau en softwarebedrijf, met het hoofdkantoor in New York City. Het bedrijf telt 1000 werknemers die meer dan 80.
Artikel
1 min read
Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden
De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant.
E-BOEK
1 min read
Chatbots en de toekomst van real-time communicatie
Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om op te schalen.
Video
Klanttevredenheidsonderzoeken in Zendesk Support
Met klanttevredenheidsonderzoeken verzamelt u feedback van uw klanten.
Artikel
1 min read
Een overzicht van Zendesk voor het kiezen van de juiste supportoplossing
Het kiezen van de juiste supportoplossing voor uw organisatie is geen eenvoudige opgave.
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: aanwijzingen op basis van gedrag
In dit rapport gaan wij nader in op aanwijzingen op basis van het gedrag van klanten en agenten, zodat wij beter begrijpen wat het verband hiervan is met een toename of afname van de klanttevredenheid
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) helpt bedrijven bij het meten van klantloyaliteit door een eenvoudige vraag te stellen: hoe waarschijnlijk zult u ons merk aanbevelen aan een vriend(in)
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: operationele benchmarking
Operationele benchmarking heeft een lange geschiedenis in het bedrijfsleven: het is een natuurlijke gang van zaken voor bedrijven om zichzelf te vergelijken met andere bedrijven, om context en betekenis te geven aan hun eigen prestaties, en om te zien waar mogelijkheden tot groei en verbetering liggen
Artikel
1 min read
Zendesk-onderzoek: live chat
De populariteit van live chat voor klantenservice neemt snel toe.
Artikel
2 min read
Gartner-verwachting voor 2017: CRM-klantenservice en -support
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.