Klantenservicebeheer
De geheime saus voor elke succesvolle klantenservice en supportorganisatie is het team dat alles mogelijk maakt. Bekijk onze lessen, tips en achterliggende gedachten om je agenten te betrekken bij hun werk en ze met de juiste tools uit te rusten, zodat ze betere gesprekken met klanten kunnen voeren.
De nieuwste verhalen
Artikel
5 min read
Best practices van Fullscript voor het schalen van supportactiviteiten
Toen Fullscript het toenemende aantal klantinteracties moest aanpakken, ontdekte het dat het effectief schalen van support niet alleen betekende dat er meer klantenservicemedewerkers werden ingehuurd
Artikel
24 min read
2024 trainingsguide voor klantenservice + sjablonen & hulpbronnen
Bereid je team voor op het bieden van uitmuntende klantervaringen met deze trainingsideeën voor klantenservice.
Artikel
5 min read
Overgang naar thuiswerkende medewerkers
We hebben enkele van onze eigen best practices voor thuiswerken verzameld. Het doel is om ervoor…
Artikel
7 min read
4 best practices van omnichannel klantenservice
Wees het bedrijf dat je klanten van je verwachten. Volg deze best practices voor omnichannel klantenservice…
Artikel
5 min read
3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren
Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.
Artikel
1 min read
Hoe Homebridge met Zendesk wist op te schalen
Als snel groeiend bedrijf schrijft Homebridge veel van haar succes toe aan een superieure klantenservice. Met…
Hoe vier bedrijven een uitzonderlijke klantervaring op schaal leveren
Het leveren van een uitzonderlijke klantervaring op schaal kan een uitdaging zijn, maar met de juiste…
Whitepaper
1 min read
Enterprise
Grote ondernemingen, vooral in sectoren zoals technologie, gezondheidszorg, energie en productie, kampen met complexe uitdagingen als…
Artikel
4 min read
Hoe je de productiviteit van agenten kunt verbeteren voor een betere klantervaring
Naarmate je bedrijf groeit, neemt ook de complexiteit van de klantenservice toe. Je hebt meer producten,…
Artikel
4 min read
Klantervaring: wat gisteren bijzonder was, is vandaag heel normaal
Elk bedrijf moet overwegen hoe voortdurend betere klantervaringen kunnen worden geleverd die kunnen concurreren met wat…
Artikel
1 min read
5 grootste hiaten in de klantenservice van middelgrote bedrijven
Bedrijven zoals Amazon en Uber hebben de standaard voor klantenservice bepaald, wat betekent dat aan de…
Artikel
1 min read
5 grootste hiaten in de klantenservice van kleine bedrijven
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
1 min read
Optimaliseer je selfservice met de juiste metrics
Door analyses los te laten op je selfservice, krijg je inzicht in de data die je…
Artikel
5 min read
Wees niet bang voor veranderingen
Zonder verandermanagementproces om succes te garanderen, kunnen allerlei verstoringen optreden die de productiviteit vertragen en resources kosten.
Artikel
5 min read
Tips voor een helpcenter ontworpen met kwaliteit
De selfservice-ervaring van klanten moet een weerspiegeling zijn van hun relatie met u - geen symptoom van uw kinderziekten. Complexe organisaties kunnen hun content op de volgende manieren relevant houden.
Artikel
5 min read
Van contentmanager tot medewerker in kennismanagement
Als inhoudelijke experts die functioneel samenwerken binnen het bedrijf, spelen agenten een belangrijke rol in kennismanagement. Geef ze de tools in handen om succesvol te zijn door de juiste processen in te richten.
Infographic
1 min read
Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement
Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.
Artikel
5 min read
De 3 sleutels tot silovrije, schaalbare selfservice
Het hebben van een kennisbank is één ding; maar hoe beheert u content, zoals die in uw bedrijf wordt gebruikt, in nieuwe en andere contexten? Schaal slim op met deze tips in gedachten.
Artikel
1 min read
Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring
Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.
Artikel
1 min read
Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019
Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.