Klantervaring

De nieuwste verhalen

Artikel
5 min read

Drie nazorgstrategieën om de ervaring van klanten van detailhandelaars te verbeteren

Heb je wel eens ’s avonds laat een onlineaankoop gedaan waarna je je realiseerde dat je…

Infographic

De ultieme leidraad voor retailers voor een probleemloze CX

CX-trends in Europa Klantenservice

Artikel
4 min read

Pop-upwinkels brengen het beste van twee werelden naar omnichannel-retail

We associëren de zomer vaak met de sportevenementen waarvan we kunnen genieten. Of het nu gaat…

Artikel
7 min read

De 3 sleutels tot succesvolle geautomatiseerde merkinteractie

De enige manier om uitzonderlijke conversationele CX op schaal te leveren, is via automatisering. Met zoveel op het spel, is het tijd dat we terugkeren naar de basis en de juiste fundering leggen voor geautomatiseerde merkinteractie.

Klantenservice

Artikel
4 min read

Hoe live-commerce barrières voor klantervaringen kan doorbreken

Ontdek hoe het merk met live-commerce weer de controle krijgt en de algehele klantervaring verbetert.

Artikel
6 min read

Waarom CX-teams geautomatiseerde privacytools nodig hebben

Kom te weten hoe automatisering van privacyworkflows een sterkere gegevensbeveiliging en grotere efficiëntie voor je CX-team bevordert.

Artikel
4 min read

Zorg dat je op de hoogte bent van deze 5 eCommerce-trends in 2023

Nu online winkelen een periode van enorme groei doormaakt en het wedijveren om consumenten toeneemt, is…

Artikel
4 min read

Een klantgericht servicemodel bouwen voor IT-services en technologiebedrijven

Een juiste toepassing van technologie kan bedrijven helpen goede klantervaringen te creëren. Volgens een onderzoek van…

5 min read

Zo creëer je de perfecte klantreis

In het afgelopen decennium zijn klanten veranderd van passieve ontvangers van informatie in machtige beslissingnemers. Daarom…

7 min read

Omgaan met klanten die je beledigen: 3 manieren om achter je team te staan

Leer hoe je zorgvuldig met beledigende klanten omgaat en hoe je je team bij conflicten ondersteunt.

Artikel
4 min read

Hoe CX zal evolueren in 2023 en daarna

We hadden onmogelijk de veranderingen kunnen voorspellen die de afgelopen jaren hebben plaatsgevonden. In 2020 moesten…

Artikel
4 min read

Vergeet betalingen niet in je klantenservicestrategie voor 2023

Ik probeerde onlangs een cadeau voor iemand te kopen via de website van een bekend warenhuis…

CX-trends in Europa

Artikel
8 min read

Wat is optimalisatie van de klantervaring? (+3 bruikbare tips)

Het technische landschap en de verwachtingen van de consument veranderen voortdurend, wat betekent dat je nooit echt 'klaar' bent met optimalisatie van de klantervaring. Maar met een paar tactieken kun je je inspanningen een boost geven.

Artikel
8 min read

De reden waarom je meer in klantenservice moet investeren

Volgens ons onderzoek kan een uitstekende klantenservice iedereen van gedachten doen veranderen, zelfs je meest ontevreden klanten.

CX-trends in Europa Klantenservice

Artikel
7 min read

Klantsucces en klantervaring: Wat is het verschil?

Klantsucces en klantervaring – wat is het verschil? Ontdek hoe ze verschillen en hoe ze samenwerken om de customer journey te verbeteren.

Artikel
9 min read

Zo creëer je klantvertrouwen: 4 dingen om vandaag nog mee te beginnen

Klantvertrouwen is de sleutel tot langdurige binding en zakelijk succes. Om dit vertrouwen te winnen, moeten bedrijven hun klanten begrijpen, respecteren en relevante, gepersonaliseerde ervaringen bieden.