Klantbetrokkenheid
Prioritizing your customers and strengthening your business are two sides of the same coin. Ask your customers what they want and need first—then find creative, insightful ways to follow through.
De nieuwste verhalen
Artikel
8 min read
De beste leadscoremodellen bestaan uit deze 7 factoren
Om consequent sterke potentiële klanten te vinden, hebben salesvertegenwoordigers een leadscoremodel nodig. Laten we eens kijken naar de zeven factoren die alle degelijke scoremodellen met elkaar gemeen hebben
Artikel
3 min read
De staat van messaging in 2020: Conversational business krijgt een centrale plek
In ons jaarlijkse conversational business-rapport, De toestand van messaging in 2020, kijken we naar de belangrijkste verhalen over messaging van het afgelopen jaar, en naar onderzoek, rapportages en voorspellingen over hoe de toekomst van messaging tussen merken en klanten eruit zal zien
Artikel
5 min read
3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren
Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.
Artikel
2 min read
Sociale media als klantenservicetool
Research toont dat 40 tot 60 procent van kleine en middelgrote bedrijven een omnichannel aanpak verkiezen…
Artikel
6 min read
Klantgegevens om een betere klantervaring te creëren
Onlangs heb ik voor het eerst deelgenomen aan een interventie. Het was voor een familielid met…
Artikel
5 min read
De weg naar een betere workflow voor uw klantenservice
Bedrijfsgroei is een teken van succes. Voor klantenserviceteams gaat succes met complicaties gepaard. Naarmate de afdeling…
Artikel
3 min read
Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI
Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in…
Artikel
6 min read
Teams die samenwerken voor een schaalbare klantenservice?
Veel klanten hebben het minstens één keer meegemaakt. U belt een bedrijf met een vraag en…
Artikel
1 min read
Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019
Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.
Artikel
1 min read
Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring
Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.
Artikel
6 min read
5 vragen die elke IT-leider hun CRM-platform moet stellen
CIO’s en andere IT-leiders hebben er hun handen vol aan. Het is niet eenvoudig om een…
Artikel
3 min read
Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI
Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in meerdere talen aan te bieden.
11 min read
Zijn klantenenquêtes nuttig?
Hoe je kunt leren van klantenenquêtes zonder je klanten ermee te overstelpen.
Artikel
5 min read
13 manieren om een klantgericht bedrijf te zijn
De meeste bedrijfsleiders begrijpen dat focussen op de behoeften van klanten cruciaal is als het gaat…
E-BOEK
1 min read
Klantloyaliteit cultiveren door het keuzeproces te begeleiden
Elke klant heeft graag een groot aantal keuzemogelijkheden, toch? Nou, misschien toch niet.
E-BOEK
1 min read
Rechtvaardigheid in de klantrelatie
Maak winst door rechtvaardigheid—versterk de relatie met uw klanten.
1 min read
Gids over klantervaringen
We weten allemaal dat een bedrijf pas succesvol kan zijn als het zich op de eerste…
E-BOEK
1 min read
Klantentrouwheid kweken door een gedeelde identiteit te creëren
Gedeelde waarden als basis van sterke klantrelaties. Uitstekende service bieden, is ontzetten belangrijk om klantentrouw te genereren.
Artikel
6 min read
Hoe je klanten met de juiste tone of voice tevreden kunt stellen
Alhoewel 49% van de klanten de genoemde opties niet te informeel vond, vond 35% dat emoticons…
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.