Bedrijfscultuur
Voor een goede klantervaring is meer nodig dan alleen de juiste tools. Het gaat ook over mensen, jouw mensen.
De nieuwste verhalen
Artikel
4 min read
De twee grote speerpunten voor bedrijven die ook in de toekomst succes willen boeken
Wat maakt een bedrijf succesvol? Dat is een hoofdbreken dat veel mensen in het bedrijfsleven maar…
Artikel
7 min read
Op wetenschap gebaseerde doelen zijn de sleutel tot duurzaam ondernemen
Om te helpen bij het bestrijden van klimaatverandering, stellen veel bedrijven wetenschappelijk onderbouwde emissiereductiedoelstellingen vast. Lees meer over deze inspanningen en de impact die deze op de planeet kunnen hebben.
Artikel
4 min read
6 tips voor ondernemers om stress tegen te gaan
Kleine bedrijven floreren wanneer werknemers op hun best zijn, en bedrijven moeten altijd ervan overtuigd zijn…
Artikel
4 min read
Waarom de toekomst van crypto op CX steunt
Sinds de release van Bitcoin in 2009 hebben cryptocurrencies (crypto's) de krantenkoppen gehaald. In de afgelopen…
.jpg)
Artikel
5 min read
Zes dingen die we over het gedijen in een hybride werkomgeving hebben geleerd
De manier waarop we werken is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd door de pandemie en de…
5 min read
Bedrijfscultuur opbouwen in je bedrijf
Een bedrijfscultuur of organisatiecultuur is in theorie de basis en bestaansreden van je cultuur. Hierin zitten…
5 min read
Wat is bedrijfscultuur: betekenis en voorbeelden
Een bedrijfscultuur is een belangrijke basis – niet enkel voor je bedrijf, maar ook voor je…
Artikel
10 min read
De werknemerservaring van de toekomst is gepersonaliseerd
Onlangs schreef ik voor Relate een stuk over zintuiglijke klantervaringen, waarin ik me voorstelde hoe software…
Artikel
4 min read
Een agile cultuur vormgeven
In 2020 had slechts 16% van executives er vertrouwen in dat de drive voor digitale transformatie…
Artikel
4 min read
Agile leiderschap voor CX-organisaties
Als we iets van het afgelopen jaar hebben geleerd, is het wel dat verandering razendsnel kan…
Artikel
5 min read
De zakelijke voordelen van je medewerkers ondersteunen
Het is geen geheim dat de werkplek het afgelopen jaar behoorlijk is veranderd.
11 min read
Onze gids voor het creëren van een klantgerichte organisatiecultuur
De organisatiecultuur is de identiteit van je bedrijf. Leer hoe je een cultuur creëert die je klanten in het middelpunt zet.
4 min read
De invloed van maatschappelijke waarden op het gedrag van consumenten
Uit onderzoek van Gartner blijkt dat gelijkwaardigheid nu voor het eerst de belangrijkste waarde is voor de consument.
Artikel
6 min read
Waarom tech-managers zich moeten richten op zowel de klant- als de werknemerservaring
Colleen Berube was iets meer dan een jaar als CIO en SVP of Operations bij Zendesk aan het…
Artikel
8 min read
Empathiekringen: van een bewogen moment naar een beweging
Medewerkers hadden dringend behoefte aan steun toen zich meerdere crises aandienden. Empathiekringen werden geboren: veilige ruimtes waarbinnen onze mensen kunnen praten en zich veilig kunnen voelen.
Artikel
6 min read
Van 3 jaar tot 8 weken: de digitale transformatie in een stroomversnelling
"We hadden het altijd over een brandend platform", zei Scott Engler, VP of Advisory voor CFO/CHRO…
Artikel
12 min read
Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit?
Regeringen en bedrijven zijn bezig hoe ze weer kunnen opstarten na de lockdown. Er zijn veel…
Artikel
10 min read
De basis van personalisatie is data
Data-driven personalization is vandaag de dag de heilige graal onder marketingmedewerkers. Verschillende onderzoeken, meestal uitgevoerd in…
Artikel
8 min read
Empathie en humanistische vormgeving zijn gamechangers voor de klantenservice
Luchthavens zijn de plek waar vaak de meeste blunders op het gebied van klantenservice worden gemaakt.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.