Artikel
De nieuwste verhalen
Artikel
6 min read
Manieren om giftige, digitale werkplekgewoonten te vermijden en telewerkers gelukkig en gezond te houden
Rex Fan, Lead Behavioural Insights Advisor bij Bupa UK, vertelt ons over de giftige digitale gewoonten op de werkplek waar we op moeten letten en die we moeten proberen te vermijden om een gezond evenwicht tussen werk en privéleven en geestelijk welzijn te bevorderen.
Artikel
4 min read
Pop-upwinkels brengen het beste van twee werelden naar omnichannel-retail
We associëren de zomer vaak met de sportevenementen waarvan we kunnen genieten. Of het nu gaat…
Artikel
5 min read
Hoe AI de ervaring van hotelgasten kan verbeteren
De zomer nadert. Het is tijd om je koffers te pakken en op pad te gaan.…
Artikel
3 min read
Weer of geen weer, het is tijd voor nieuwe integraties
Weer of geen weer, de nieuwe app-integraties van Zendesk zijn beschikbaar. Lees hoe deze nieuwe integraties je sales- en supportteams van dienst kunnen zijn.
.jpg)
Artikel
6 min read
Gebruik online reviews in je voordeel: Draaiboek voor een bedrijf
Wanneer heb je voor het laatst een nieuw restaurant bezocht of online een product gekocht zonder…
Artikel
7 min read
De 3 sleutels tot succesvolle geautomatiseerde merkinteractie
De enige manier om uitzonderlijke conversationele CX op schaal te leveren, is via automatisering. Met zoveel op het spel, is het tijd dat we terugkeren naar de basis en de juiste fundering leggen voor geautomatiseerde merkinteractie.
Artikel
4 min read
Steun deze Wereldvluchtelingendag de vluchtelingen
Wereldvluchtelingendag wordt elk jaar op 20 juni gehouden en is gewijd aan de bewustwording van de…
Artikel
3 min read
5 manieren om betere werknemerservaringen te bieden in de gezondheidszorg
Goed ondersteunde werknemers leveren sneller betere zorg. Ontdek hoe je een werkomgeving realiseert waarin je team optimaal kan presteren.
Artikel
4 min read
Hoe retailbanken kansen kunnen creëren wanneer ze een nieuwe weg inslaan
Doordat we de afgelopen jaren heel anders hebben moeten leven, heeft onze collectieve transitie naar een…
.jpg)
Artikel
4 min read
Hoe je klantenservice op de eerste plaats zet in onzekere tijden
We wilden dat 2022 het jaar zou worden van het herstel van de pandemie. In plaats…
.jpg)
Artikel
4 min read
Hoe live-commerce barrières voor klantervaringen kan doorbreken
Ontdek hoe het merk met live-commerce weer de controle krijgt en de algehele klantervaring verbetert.
Artikel
3 min read
Waarom je sales en klantenservice nu direct met elkaar moet verbinden
Memorabele klantervaringen opbouwen is het modewoord in ieders hoofd. Maar wat betekent dat eigenlijk in de praktijk? En waarom is het belangrijk?
Artikel
15 min read
Acht normen voor klantenservice om je bedrijf te verbeteren
Klantenservice is een belangrijke onderscheidende factor in het huidige concurrerende bedrijfsleven. Stel normen voor je klantenservice en werk ze regelmatig bij om je publiek tevreden te stellen en merkloyaliteit te stimuleren.
Artikel
13 min read
De ultieme gids voor klantsegmentatie voor supportteams
Klantsegmentatie is niet alleen voor marketing- en productteams. Zo werkt segmentatie voor je supportteam.
Artikel
6 min read
Waarom CX-teams geautomatiseerde privacytools nodig hebben
Kom te weten hoe automatisering van privacyworkflows een sterkere gegevensbeveiliging en grotere efficiëntie voor je CX-team bevordert.
.jpg)
Artikel
5 min read
Zes dingen die we over het gedijen in een hybride werkomgeving hebben geleerd
De manier waarop we werken is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd door de pandemie en de…
Artikel
8 min read
Procedures voor waardeketenanalyse: Definitie, voorbeelden en guide
Met een waardeketenanalyse (VCA) kun je de winstmarge van je bedrijf vergroten door een diepgaand inzicht te krijgen in de innerlijke werking hiervan.
Artikel
10 min read
Wat is de buyer’s journey (aankooptraject in het Nederlands)? Definitie, stadia en voorbeelden
Verdiep je in het aankooptraject van je publiek, zodat je je sales- en marketinginspanningen kunt verbeteren.
Artikel
7 min read
Creatieve manieren om met collega's op afstand verbonden te blijven (die niet een virtueel happy hour zijn)
Je van je menselijke kant laten zien op het werk kan echte voordelen hebben, onder meer door ons meer verbonden te laten voelen en het soort toevallige ontmoetingen op te wekken die in een traditionele kantooromgeving vanzelf ontstaan.
Artikel
3 min read
Je klantervaring toekomstbestendig maken met asynchrone messaging
In een recent onderzoek in opdracht van Zendesk had slechts 39% van de klantenservice-agents er vertrouwen…
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.