Artikel
De nieuwste verhalen
Artikel
4 min read
De ultieme gids over agile salesmanagement
Ontdek de principes achter agile salesontwikkeling die kunnen worden toegepast om verkopers meer slagkracht te geven,…
Artikel
7 min read
8 best practices voor het optimaal beheren van je callcenter
Leer hoe je een callcenter efficiënt kunt runnen met technieken voor personeelsoptimalisatie, planning en callcentertechnologie
Artikel
3 min read
Zendesk verwelkomt Smooch, een messaging platform
Welkom Smooch, bij de Zendesk-familie. We zijn verheugd om te zien dat onze klanten messaging ervaringen creëren die de verwachtingen van hun eigen klanten ver zullen overtreffen.
Artikel
5 min read
Tips voor een helpcenter ontworpen met kwaliteit
De selfservice-ervaring van klanten moet een weerspiegeling zijn van hun relatie met u - geen symptoom van uw kinderziekten. Complexe organisaties kunnen hun content op de volgende manieren relevant houden.
Artikel
6 min read
Klantgegevens om een betere klantervaring te creëren
Onlangs heb ik voor het eerst deelgenomen aan een interventie. Het was voor een familielid met…
Artikel
5 min read
Blijf klantgericht: tips van Freshly over selfservice
Freshly heeft een aanzienlijk rendement op zijn investering in een kennisbank gerealiseerd en blijft profiteren van de voordelen van selfservice om zijn groei verder een impuls te geven
Artikel
4 min read
Klantenservice is teamsport
Aangezien producten steeds complexer worden, is effectieve communicatie tussen verschillende afdelingen een must. Het is daarom belangrijk om de klantenservice als een teamsport te behandelen.
Artikel
5 min read
Van contentmanager tot medewerker in kennismanagement
Als inhoudelijke experts die functioneel samenwerken binnen het bedrijf, spelen agenten een belangrijke rol in kennismanagement. Geef ze de tools in handen om succesvol te zijn door de juiste processen in te richten.
Artikel
5 min read
Wat is jouw type? 4 soorten klantenserviceactiviteiten
"Geen woorden maar daden", toch? In ons nieuwste Zendesk Benchmark-rapport (vandaag uitgebracht) hebben we besloten om…
Artikel
1 min read
Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Uw IT-team verdient het om met de meest effectieve tools en platforms te werken als het…
Artikel
5 min read
7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren
Als je agenten voortdurend tussen kanalen schakelen en niet in staat zijn om in realtime te…
Artikel
5 min read
De weg naar een betere workflow voor uw klantenservice
Bedrijfsgroei is een teken van succes. Voor klantenserviceteams gaat succes met complicaties gepaard. Naarmate de afdeling…
Artikel
4 min read
Een kennisbank met een klantgerichte benadering
Selfserviceportals zijn bewezen manieren om agenten en klanten kostbare tijd te besparen wanneer ze een probleem…
Artikel
3 min read
Uw meertalige kennisbank komt tot bloei met AI
Uit gegevens blijkt dat het voor wereldwijd opererende bedrijven de moeite waard is om support in…
Artikel
3 min read
Wat is een supportticket?
Klantenservice wordt vaak over het hoofd gezien als een essentieel onderdeel van een organisatie.
Artikel
6 min read
Teams die samenwerken voor een schaalbare klantenservice?
Veel klanten hebben het minstens één keer meegemaakt. U belt een bedrijf met een vraag en…
Artikel
5 min read
De 3 sleutels tot silovrije, schaalbare selfservice
Het hebben van een kennisbank is één ding; maar hoe beheert u content, zoals die in uw bedrijf wordt gebruikt, in nieuwe en andere contexten? Schaal slim op met deze tips in gedachten.
Artikel
1 min read
Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring
Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.
Artikel
1 min read
Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019
Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.
Artikel
5 min read
Slack blinkt uit in het 'onboarden' van klanten
Slack—de teamcommunicatietool die de wereld verovert—is ondertussen alomtegenwoordig.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.