Artikel
De nieuwste verhalen
Artikel
6 min read
Van 3 jaar tot 8 weken: de digitale transformatie in een stroomversnelling
"We hadden het altijd over een brandend platform", zei Scott Engler, VP of Advisory voor CFO/CHRO…
Artikel
6 min read
7 tips om je supportteams door 2020 (en daarna!) heen te slepen
Tijd dus om die kristallen bol op te bergen. Als we iets hebben geleerd in 2020…
Artikel
8 min read
Hoe meet je klanttevredenheid: advies van leiders uit de sector
Het meten van klanttevredenheid is cruciaal om je bedrijf te laten groeien, maar geloof ons niet op ons woord. Experts uit de sector maken als volgt gebruik van klanttevredenheidsmetrics.
Artikel
7 min read
Je supportteam opschalen: 7 veelgestelde vragen en antwoorden
Veel kleine en middelgrote bedrijven vertrouwen op uiteenlopende systemen en meerdere tools om klantinformatie vast te…
Artikel
9 min read
Wat iedereen moet weten over geïntegreerde telefonische support
Helaas hebben de meeste bedrijven geen geïntegreerde oplossing voor telefonische support. Het wordt tijd dat we ons licht laten schijnen op telefonische supportactiviteiten.
Artikel
5 min read
Personaliseer je outreach bij elke schaalgrootte met geautomatiseerde betrokkenheid
Wij introduceren nieuwe automatiseringstools in Zendesk Sell om de betrokkenheid van prospects tijdens het salesproces te vergroten en salesteams te helpen gepersonaliseerde outreach-activiteiten voor leads efficiënter te maken.
Artikel
5 min read
Gebruik groepsberichten om uitmuntende klantervaringen te bieden
Maar geen nood: meerdere bewegende onderdelen kunnen als een goed geoliede machine samenwerken. Groepsberichten zijn dé manier om dat te realiseren.
Artikel
7 min read
Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020
Kom meer te weten over de trends op het gebied van klantervaring in 2020 en ontdek hoe CIO's zich in een unieke positie bevinden om hun bedrijf in de richting van klantgerichtheid te sturen.
Artikel
12 min read
9 tips voor je ticketsysteem om klantenservice te verbeteren
Klanten verwachten een korte reactietijd van je supportteam. Hier zijn enkele tips om een ticketsysteem op te zetten waarmee je je workflows stroomlijnt en je efficiëntie verhoogt
Artikel
9 min read
Wat is een helpdesk en hoe zet je het effectief in?
Een helpdesk is een vaak over het hoofd geziene hoeksteen van een uitstekende klantenservice-ervaring, intern of extern. Hier is hoe deze je bedrijf ten goede kan komen
Artikel
5 min read
Contentmanagement versus kennismanagement
De echte verschillen tussen contentmanagement en kennismanagement—spoilerwaarschuwing, voor het schalen van je bedrijfsvoering heb je het allebei nodig.
Artikel
5 min read
4 manieren om mobiele klantbetrokkenheid te creëren
Het is belangrijker dan ooit voor bedrijven om een mobiele strategie voor klantbetrokkenheid te hebben. Hier zijn enkele tips van experts
Artikel
7 min read
Waarom je bedrijf een verandermanagementplan nodig heeft
Ontdek waarom verandermanagement belangrijk is voor het moreel van medewerkers en het succes van zakelijke veranderingen
Artikel
7 min read
Het mkb kan meer doen met minder in tijden van verandering
Geen enkel bedrijfstype heeft de gevolgen van COVID-19 nadrukkelijker gemerkt dan het mkb. Maar er zijn kansen om te reageren op klanten op een manier die diepe indruk maakt.
Artikel
6 min read
Wij gebruiken selfservice voor het verlagen van ons ticketvolume en jij kan dat ook
Het verbeteren van je selfservice-inhoud kan je in crisistijden en daarna helpen bij het verlagen van je ticketvolumes. Volg deze stappen voor het identificeren van zinvolle wijzigingen.
Artikel
7 min read
Kennismanagement in de praktijk
Kennismanagement helpt mensen de institutionele kennis van je bedrijf te vinden, eraan bij te dragen en ervan te profiteren.
Artikel
12 min read
Consumententrends tijdens The Great Reset: hoe willen we vooruit?
Regeringen en bedrijven zijn bezig hoe ze weer kunnen opstarten na de lockdown. Er zijn veel…
Artikel
9 min read
Wat is klantbehoud? Hoe bereken je het percentage klantbehoud?
Bedrijven die succesvol willen zijn moeten hun cijfers rondom klantenbinding goed in de gaten houden.
Artikel
4 min read
De belangrijkste factoren om een interne helpdesk te beheren
Deze tips voor het beheren van een interne helpdesk kunnen bijdragen aan realistische verwachtingen bij medewerkers en gebruikers ten aanzien van de reactietijden van je helpdesk.
Artikel
21 min read
16 klantloyaliteitsprogramma's van 2024 en hoe ze werken
Een klantloyaliteitsprogramma, ook bekend als een beloningsprogramma, is een strategie die helpt om klanten te behouden en hen stimuleert om je merk te blijven kopen. Lees verder voor voorbeelden van de beste loyaliteitsprogramma's.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.