Artikel
De nieuwste verhalen
.jpg)
Artikel
3 min read
Waarom social messaging de toekomst van de klantervaring is
Wanneer Sally Albright, uit de bekende romcom When Harry Met Sally, wordt geconfronteerd met haar specifieke…
Artikel
7 min read
Verbind je CX- en marketingstrategie
Er komt meer bij een merk kijken dan de laatste reclamecampagne en slogan. Het gaat ook…
Artikel
5 min read
Hoe ziet digitaal vertrouwen er vandaag de dag uit?
Zorgen dat je klanten je vertrouwen is geen eenmalige klus. Hoor hoe Charles Schwab het afgelopen jaar klantendata heeft ingezet om ze diensten aan te bieden die ze willen hebben en nodig hebben.
Artikel
10 min read
6 bewezen salestechnieken om meer leads om te zetten in klanten
Sluit meer deals met deze beproefde technieken die ervaren salesagents dagelijks gebruiken.
Artikel
3 min read
Hoe bouw je een proactieve klantenservice met digitale tools
Een goede klantenservice is een van de basiselementen van een tevreden klantenbestand en van succesvolle bedrijven.…
.jpg)
Artikel
5 min read
Proactieve service: een probleem is geen probleem als je het kunt oplossen vóórdat het gebeurt.
Als je je klanten écht wilt leren kennen – hun diepste verlangens, hun pijnpunten, wat ze…
Artikel
5 min read
Zo laat je je klantenservice groeien terwijl je je bedrijf opschaalt
Volgens onderzoek van Dealroom en Sifted zijn er in Europa 70 eenhoorns. De hoeveelheid door risicokapitaalinvesteerders…
Artikel
13 min read
30 vragen over klantbegeleiding die je elke sollicitant moet stellen
Om het team van je dromen samen te stellen kun je de volgende vragen over klantbegeleiding gebruiken.
Artikel
14 min read
Hoe om te gaan met boze klanten: 17 tips, sjablonen en voorbeelden
Weet je niet wat je moet zeggen om een boze klant te kalmeren? Zo ga je om met een geïrriteerde klant en verminder je de spanningen tussen verschillende kanalen.
Artikel
5 min read
De spijker op z'n kop: motiverende citaten over klantenservice
Hoe je het ook wendt of keert, omgaan met klanten is vaak lastig. Het vergt veel…
Artikel
11 min read
Wat is klantobsessie? Zo raak je geobserdeerd met je klanten
We hebben allemaal de verhalen gehoord van bedrijven die alles op alles zetten om hun klanten…
Artikel
12 min read
Zo zet je een callcenter op (zonder dat het teveel kost)
Wat is een callcenter? Het is een team van klantenservicemedewerkers dat inkomende oproepen over problemen van klanten beantwoordt. Zo kun je er zelf één beginnen.
Artikel
10 min read
De werknemerservaring van de toekomst is gepersonaliseerd
Onlangs schreef ik voor Relate een stuk over zintuiglijke klantervaringen, waarin ik me voorstelde hoe software…
Artikel
9 min read
Klantenservice-afkortingen ontcijferd
Klantenservice-afkortingen kunnen verwarrend zijn als je het vak nog aan het leren bent. Kom erachter wat de 30 meest gebruikte afkortingen uit de klantenservice betekenen.
Artikel
9 min read
Belangrijke vaardigheden en statistieken voor CX-teams in e-commerce: Een analyse
De jaren 2020 zullen bekend staan als het decennium waarin e-commerce eindelijk doordrong tot de massa, maar wat betekent dit voor CX-teams die moeite hebben om deze omslag bij te benen?
Artikel
7 min read
Google Business Messages: 3 best practices voor klantenserviceteams
Ontmoet je klanten waar ze al zijn en bouw een sterkere band met ze op via Google Business Messages.
Artikel
7 min read
Zo gebruik je Apple Messages for Business voor je klantenservice
Met Apple Messages for Business kun je contact maken met klanten op de Apple-apparaten en platforms die ze elke dag gebruiken.
.jpg)
Artikel
8 min read
Zo gebruik je Facebook Messenger voor klantenservice
Niet alle lockdowntrends zijn permanent. Als je doos cupcakemix inmiddels naar de achterkant van je keukenkastje…
Artikel
6 min read
Een startup beginnen tijdens een pandemie: 5 lessen van 5 starters
Een bedrijf beginnen tijdens een pandemie? Niet eenvoudig, maar deze starters kregen het voor elkaar. Ontdek wat zij te zeggen hebben over CX, groei en empathie.
Artikel
9 min read
Enterprise sales in het kort (+ 4 tips waarmee je je strategie een boost geeft)
Til je enterprise sales naar een hoger niveau.
Abonneer je op de blog
De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.