Infographic
De ultieme leidraad voor retailers voor een probleemloze CX
Volgens ons rapport over trends op het gebied van klantervaring is er een groeiende kloof tussen klantsentiment en acties van retailers. Meer dan de helft van de Europese retailers gaf zichzelf hoge cijfers voor de kwaliteit van hun klantenservice, maar ondertussen is 48% van de klanten van mening dat de meeste retailers dit als een bijzaak beschouwen. Hoe beïnvloedt klantenservice retailers dan? En welke acties kunnen ze ondernemen om uiteindelijk hun klantervaring te verbeteren?
Door Lilia Krauser, Staff Writer
Laatst gewijzigd 26 juli 2022
