De staat van CX in de detailhandel in 2023

De detailhandel staat onder enorme druk om te veranderen. Shoppen is de afgelopen jaren verplaatst van de fysieke winkel naar online en zit daar nu ergens tussenin. Klachten verwachten echter nog steeds uitstekende service waar ze ook winkelen (zelfs via opkomende shoppingkanalen zoals livestream commerce).

Wat betekent dit voor detailhandelaars? Goede producten aanbieden is niet meer voldoende. Merken stoppen steeds meer energie in goede klantervaringen om zich te onderscheiden van hun concurrenten. Detailhandelaars die de uitdaging aangaan, plukken daar de vruchten van: een hogere CSAT, een betere klantenbinding en een gezonde ROI.

In deze gids lees je de nieuwste inzichten over de detailhandel en handige tips over hoe je je CX een boost kunt geven.