Artikel
3 min read

Standaardtriggers uitgelegd

Triggers zijn bedrijfsregels die automatisch worden uitgevoerd als reactie op bepaalde gebeurtenissen die zijn opgetreden in…

Artikel
7 min read

Wat is oplossing tijdens het eerste contact (in het Engels ‘First Contact Resolution’, ofwel FCR)? Voordelen + best practices

Bij slim gebruik kan het FCR-percentage de efficiëntie van agents verhogen en de klantervaring verbeteren.

Artikel
3 min read

Tip van de week: Tickets automatisch toewijzen

In deze tip van de week laten we je zien hoe je tickets automatisch naar een…

Artikel
10 min read

IVR: Interactive Voice Response: definitie, voordelen en stappen

IVR-technologie kan een revolutie betekenen voor callcenters. Ontdek wat een IVR-systeem is en hoe het de telefonische support verbetert.

Artikel
19 min read

Wat is conversational commerce?

Conversational commerce is niet zomaar een trend – het is een nieuwe manier om met klanten in contact te komen.

Artikel
5 min read

Wat is een kennisbank? De essentiële tool die niet mag ontbreken

Help klanten hun eigen antwoorden te vinden door een kennisbank aan te bieden – een virtuele bibliotheek met informatie over je product of dienst.

Artikel
9 min read

Wat is directe verkoop precies? | Een uitleg over directe verkoop

Wees niet te vlug om D2C-verkoop van de hand te wijzen. Nu steeds meer klanten online kopen, is het verstandig te profiteren van de groeiende markt voor directe verkoop.

Artikel

De staat van CX in de financiële dienstverlening in 2023

Lees het meest recente onderzoek en tips van experts over hoe je in 2023 een baanbrekende CX voor de financiële dienstverlening kunt opzetten.

Infographic

Belangrijkste trends om in het oog te houden in de CX in de gezondheidszorg

Ontdek hoe toonaangevende bedrijven in de gezondheidszorg hun technologie transformeren om moderne, veilige ervaringen te leveren voor veel verschillende groepen belanghebbenden.

Infographic

Zo houden Europese bedrijven gelijke tred met de nieuwste verwachtingen van de klant

Zo kan de maakindustrie servicekosten besparen met AI

Kosten besparen zonder in te leveren op de kwaliteit is niet heel eenvoudig. Ontdek hoe je de CX kunt verbeteren met AI.

Het draaiboek voor kostenbeheersing met AI

Ga productiever te werk. Toekomstbestendige ervaringen. Alles zonder compromis. Ontdek waarom AI de beste investering en een cruciale strategie voor kostenbeheersing is.

Artikel
5 min read

Waarom het voortbestaan en de stabiliteit van bedrijven afhangen van CX-transformatie

Een uitstekende klantervaring (CX) leveren is nog nooit zo belangrijk geweest. Volgens de bevindingen van het…

Artikel
4 min read

Onze vier beste trends op het gebied van CX voor 2023

Als het afgelopen jaar ons iets heeft geleerd, dan is het dat we flexibel en wendbaar…

1 min read

Hoe productiebedrijven servicekosten kunnen verlagen met AI

Ontdek hoe toonaangevende productiebedrijven kunstmatige intelligentie gebruiken om de concurrentie voor te blijven.

AI voor de retailsector: Maak van CX je grootste concurrentievoordeel

Ontdek hoe detailhandelaren de kracht van AI kunnen inzetten om op grote schaal conversationele en gepersonaliseerde service te bieden.

Artikel

Zo kun je de kosten voor klantenservice beheersen in de softwarebranche

Ontdek hoe software- en clouddiensten de kosten voor klantenservice kunnen beheersen met een trapsgewijs supportmodel.

Artikel
4 min read

Dashboards: inzichtelijke zenuwcentra voor grote en kleine bedrijven

Wie in het bedrijfsleven zit, heeft vast weleens van CRM-software gehoord. En wie van CRM-software heeft…

Artikel
3 min read

Productiviteit over de hele wereld

De moderne wereld vraagt om ongekende productiviteit. Hoe meer je immers produceert, des te beter je…

Artikel
4 min read

Hoe meet je klantloyaliteit

Trouwe klanten zijn de fijnste klanten, dat weet iedere ondernemer. Geen wonder dus dat je graag…