Overslaan naar belangrijkste inhoud

De nieuwste verhalen

Pagina 32

Artikel
11 min read

6 tips om de klantgerichtheid van je bedrijf te verbeteren

Het verbeteren van je klantgerichtheid begint met inzicht in wat klantgerichtheid precies is en met het opbouwen van een effectieve klantgerichte strategie

Whitepaper
1 min read

Betrokkenheid van werknemers en samenwerking: het nut van interne helpdesks

De verwachtingen van werknemers worden net als de verwachtingen van klanten steeds hoger. Je werknemers verwachten…

Artikel
12 min read

De 3 pijlers van effectief verkoopleiderschap

In mijn 16+ jaar ervaring met het managen en leiden van teams heb ik geleerd dat…

Artikel
8 min read

De beste leadscoremodellen bestaan uit deze 7 factoren

Om consequent sterke potentiële klanten te vinden, hebben salesvertegenwoordigers een leadscoremodel nodig. Laten we eens kijken naar de zeven factoren die alle degelijke scoremodellen met elkaar gemeen hebben

Artikel
3 min read

De staat van messaging in 2020: Conversational business krijgt een centrale plek

In ons jaarlijkse conversational business-rapport, De toestand van messaging in 2020, kijken we naar de belangrijkste verhalen over messaging van het afgelopen jaar, en naar onderzoek, rapportages en voorspellingen over hoe de toekomst van messaging tussen merken en klanten eruit zal zien

Artikel
7 min read

5 manieren waarop financiële diensten rekenen op conversationele klantensupport

Financiële diensten leunen op moderne gesprekservaringen om hun klantrelaties te beheren

Artikel
4 min read

De 4 belangrijkste manieren waarop software de klantervaring beïnvloedt

Klanten maakt het misschien niet uit welke software je gebruikt om het ze naar de zin te maken – maar voor jouw bedrijf doet het er wel degelijk toe

Artikel
7 min read

4 factoren die je close rate belemmeren

We’ll talk about the four most common factors that hinder close rates and how to eliminate…

Artikel
14 min read

Wat goede klantenservice is: 7 tips voor uitmuntende klantenservice

Wat is goede klantenservice? Wees aardig. Wees snel. Wees grondig. Je klanten zullen je dankbaar zijn. En sales, marketing en de rest van je bedrijf ook.

Artikel
1 min read

Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2020

Klantentrouw kan bijdragen aan het vergroten van het succes van een bedrijf, en klantervaring is de…

Artikel
5 min read

3 best practices om klantentrouw in de klantenservice te cultiveren

Nog niet zo lang geleden was klantentrouw bij een klantenservice vrij eenvoudig, zowel qua betekenis als qua methode. Goede merknaam? Dit alleen al roept loyaliteit op. Degelijk beloningsprogramma? Zo bind je klanten aan je. Dat was toen.

Artikel
3 min read

3 manieren om klanttevredenheid tijdens Black Friday te verbeteren

Ondanks het feit dat het fenomeen ‘Black Friday’ nog maar een paar jaar oud is aan…

Artikel
3 min read

Omnichannel support uitbreiden met WhatsApp

Bedrijven die een wereldwijde klantenkring bedienen, stellen WhatsApp steeds nadrukkelijker centraal in hun omnichannel supportprogramma's

Artikel
7 min read

Het verschil tussen chat en messaging

Voor supportleiders die zich richten op het bieden van een solide klantervaring is het belangrijk om de verschillen te kennen tussen live chat en asynchrone messaging, en aan welke van de twee je klanten de voorkeur geven

Artikel
6 min read

Hoe redacteuren je community naar een hoger niveau kunnen tillen

Communityforums zijn een belangrijk hulpmiddel geworden voor het schalen van support, met als logisch gevolg dat bedrijven hulp nodig hebben om het gesprek op gang te houden. Hieronder lees je waarom redacteuren bepalend zijn voor het succes van je community.

Artikel
10 min read

De basis van personalisatie is data

Data-driven personalization is vandaag de dag de heilige graal onder marketingmedewerkers. Verschillende onderzoeken, meestal uitgevoerd in…

Artikel
6 min read

Geef je community de ruimte voor een betere klantervaring

Een robuuste community met gebruikers is een krachtige combinatie van support, sociale netwerken en communicatie, die de klantervaring over de hele linie stroomlijnt. Zo kun je onmiddellijk resultaat boeken.

Artikel
5 min read

Messaging-apps zijn klaar voor het bedrijfsleven

Klanten willen met bedrijven communiceren zoals ze dat ook met mensen doen. Ze willen ervaringen die…

Artikel
16 min read

8 manieren om je klantgegevens effectief te beheren

Met een beetje een vooruitziende blik kunnen je salesteam en bedrijf slimme gegevensbeheerders zijn. Hier is…

Whitepaper

Hoe je de aanschafkosten van CRM-software rechtvaardigt

Hoewel je er misschien van overtuigd bent dat je salesteam een CRM-systeem nodig heeft, zijn anderen…

Abonneer je op de blog

De beste bron met informatie voor klantenservices met salestips, gidsen en best practices per sector. Sluit je bij ons aan.