Artikel
13 min read

Breng sales en klantenservice op één lijn: Hoe en waarom

Stimuleer je omzet en transformeer je merk door de datafragmentering tussen je sales- en supportteams te doorbreken. Het is gemakkelijk, en het is essentieel.

Artikel
7 min read

Zo stimuleer je de samenwerking tussen klantenservice en ontwikkelaars

Samenwerking tussen klantenserviceagents en ontwikkelaars is altijd lastig, en kan in het slechtste geval zelfs blokkades opleveren. Dit kan desastreuze gevolgen hebben voor de succescijfers van je klantenservice. Maar het kan ook anders.

Artikel
7 min read

Empathie als motor achter betere producten

Onze klanten zijn nog nooit zo goed te doorgronden geweest. We hebben toegang tot eindeloze gegevenssets…

Artikel
4 min read

Hoe innovatieve digitale strategieën luxemerken helpen om high-end service online te leveren

We leven allemaal in een tijd van ingrijpende veranderingen, maar de Covid-19-pandemie heeft met name de…

Artikel
5 min read

Hoe de branche over klantervaring kan leren van ontwrichtende insurtechbedrijven

Een pandemie is bij uitstek iets waardoor verzekeringen in de schijnwerpers komen te staan. Uit het…

Artikel
5 min read

Boven de rest uitsteken: een modernere klantervaring in de financiële dienstverlening

De financiële dienstverlening is een ongekend dynamische en uitdagende omgeving, zoals blijkt uit deel 1. De opmars…

Artikel
5 min read

De uitdagingen van de moderne klantervaring in de financiële dienstverlening

Op 1 oktober heeft JP Morgan zijn nieuwe digitale retailbank in het Verenigd Koninkrijk geopend. Als een…

Artikel
3 min read

Waarom social messaging de toekomst van de klantervaring is

Wanneer Sally Albright, uit de bekende romcom When Harry Met Sally, wordt geconfronteerd met haar specifieke…

Artikel
7 min read

Verbind je CX- en marketingstrategie

Er komt meer bij een merk kijken dan de laatste reclamecampagne en slogan. Het gaat ook…

Artikel
5 min read

Hoe ziet digitaal vertrouwen er vandaag de dag uit?

Zorgen dat je klanten je vertrouwen is geen eenmalige klus. Hoor hoe Charles Schwab het afgelopen jaar klantendata heeft ingezet om ze diensten aan te bieden die ze willen hebben en nodig hebben.

Artikel
10 min read

6 bewezen salestechnieken om meer leads om te zetten in klanten

Sluit meer deals met deze beproefde technieken die ervaren salesagents dagelijks gebruiken.

Klanttevredenheid meten en vergroten - hoe en wat

Klanttevredenheid is een woord dat vaak wordt gebruikt, maar soms een abstract begrip lijkt. Toch is…

Wanneer is het tijd om je klantenservice uit te besteden?

De klantenservice van je bedrijf is een van de belangrijkste pilaren van succes. Meestal begin je…

Jouw CRM integreren met Amazon Web Services

Wat is AWS precies en hoe kun je je CRM-software integreren met hun diensten? Wat betekent…

Artikel
3 min read

Hoe bouw je een proactieve klantenservice met digitale tools

Een goede klantenservice is een van de basiselementen van een tevreden klantenbestand en van succesvolle bedrijven.…

De verschillen tussen verkoopmanagement, relatiemanagement en informatiemanagement

Ze zijn alle drie onmisbaar in een bedrijf, maar waarin verschillen ze juist? En zijn er…

Chatbots en live chats - wat is het verschil?

Chatten met je klanten – het is tegenwoordig de norm voor een groot deel van bedrijven…

Community forums, een deel van je customer journey

Wat zijn community forums, en hoe kunnen ze jouw klanten ondersteunen in de stappen van de…

Toon je menselijke kant bij klantcontact

Het is een van de belangrijkste factoren die je succes als bedrijf bepalen – het contact…

Support tickets voor je klantenservice - hoe en wat

De technologische vooruitgang biedt tegenwoordig een breed scala aan tools en oplossingen om je klantenservice beter…