De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant. Maar te veel bedrijven zijn niet in staat een langdurige relatie op te bouwen die in een trouwe klant resulteert omdat de klant een slechte ervaring heeft gehad.
Om concurrerend te blijven, moeten merken aantrekkelijke geïntegreerde klantervaringen creëren die blijven evolueren en de wrijving tussen bedrijf en klant gedurende de levensduur van de relatie verminderen.
In deze IDC Vendor Spotlight wordt de huidige uitdaging besproken waar organisaties mee te maken krijgen bij het leveren van een onderscheidende klantenservice-ervaring en het potentieel van technologie om de klantenservice-ervaring te verbeteren.