De belangrijkste trend voor de detailhandel om in de gaten te houden: Omnichannel-CX
Ontdek waar consumenten winkelen, wat klanten verwachten en hoe detailhandelaars een uitmuntende omnichannel-CX kunnen bieden.
Door Erin Hueffner, Geschreven door een medewerker van Zendesk
Laatst gewijzigd 23 februari 2023
Nu klanten steeds meer echte omnichannelconsumenten worden, openen ze zowel hun echte als virtuele portemonnees. Waar (of wanneer) ze ook winkelen, ze verwachten overal dezelfde personalisering en uitmuntende service. Detailhandelaars kunnen een uitstekende omnichannel-CX bieden en daar de vruchten van plukken.
