Klantenservice gaat om gesprekken
De populariteit van social messaging-opties zoals WhatsApp en Facebook Messenger is van de ene op de andere dag sterk toegenomen. Ons rapport legt je uit hoe je dit allemaal bijhoudt.
Er is veel veranderd in 2020, ook in het gedrag van klanten. Niet alleen namen ze in recordaantallen contact op met bedrijven, velen kozen er ook voor om op dezelfde manier te communiceren als in hun privéleven: via messagingkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger.
Ons team van experts heeft de data bekeken van 90.000 bedrijven in 175 landen die Zendesk gebruiken, plus de inzichten van klanten, agents, leiders op het gebied van klantervaring en inkopers van technologie. Aan de hand van deze inzichten hebben we de toptrends van dit jaar op het gebied van messaging in kaart gebracht.