De uitdagingen van een moderne klantbeleving in de financiële dienstverlening

Het opbouwen van positieve, langdurige klantrelaties is altijd al belangrijk geweest voor zakelijk succes. De manier waarop dit wordt gedaan, verandert snel binnen de verschillende bedrijfstakken. Dit is zeker het geval voor financiële dienstverleners.

Klanten spelen een actievere rol bij het beheer van hun financiën, zelfs in vergelijking met tien jaar geleden. Zo beschikken consumenten over meer producten voor het beheer van hun pensioen, investeringen en persoonlijke financiën. Daar komt bij dat financiën een gevoelig en zeer persoonlijk onderwerp kunnen zijn. Niet zo gek dus, dat consumenten zelf naar antwoorden willen zoeken, om met behulp van deze informatie nieuwe inzichten op te doen zodra ze hun situatie beter kunnen inschatten. Dit vraagt om een unieke klantbeleving waarbij rekening is gehouden met al deze variabelen.

Deze whitepaper is jouw gids, volledig afgestemd op de unieke behoeften van financiële dienstverleners. Het helpt leiders om voor de toekomst slimme, klantgerichte investeringen te doen. Het bevat:

• Een gedetailleerd overzicht van de vier belangrijkste uitdagingen op het gebied van de klantbeleving

• Praktische manieren om je benadering van de klantbeleving toekomstbestendig te maken

• Uitleg over hoe je technologie kunt inzetten om de klantbeleving te verbeteren

• Branchespecifieke analyse van hoe je deze uitdagingen als financiële dienstverlener kunt aanpakken