1 min read
Geef je werk een goede flow : 5 stappen om je supportactiviteiten schaalbaar te maken
Door Nicole Saunders, Manager, Community Engagement
Laatst gewijzigd 4 juli 2019
Voor groeiende bedrijven wordt het steeds lastiger om alle vragen aan de klantenservice effectief af te handelen. Geef je teams de juiste tools om ze te helpen met bepaalde bedrijfsprocessen, zoals veelgestelde vragen afhandelen via FAQ-pagina’s, aanvragen routeren naar de juiste agent, klanten accurate en snelle antwoorden bieden en complexe aanvragen beheren op een overzichtelijke, eenvoudige manier.
Als je meer klanten krijgt, zal je team moeten meegroeien met de toenemende vraag. Dit mag niet ten koste gaan van de snelheid en kwaliteit die belangrijk zijn voor een goede klantenservice.
Het ontwikkelen van een effectieve klantenservice is dus essentieel.
In deze gids vind je meer informatie over:
De definitie van workflow
Alle bedrijven hebben vaste procedures om taken uit te voeren. Deze procedures zijn gebaseerd op ervaring en manieren die het beste werken voor het bedrijf.
Belang van workflow voor de klantenservice
Een bewuste en ruim van te voren ingeplande poging om de bestaande processen optimaal op te schalen, brengt enkele belangrijke voordelen met zich mee.
5 stappen om procedures te verbeteren
Deze 5 stappen helpen je nieuwe procedures te ontwikkelen en taken te automatiseren, zodat agenten zo productief mogelijk zijn en klanten zo min mogelijk in de wachtrij blijven.
