Infographic • 1 min read
Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement
Door Shawna Wolverton, Senior Vice President, Product at Zendesk
Laatst gewijzigd 5 april 2019
Bedrijven die zich van mkb tot grote onderneming ontwikkelen, beschikken over robuuste helpcenters, zodat klanten zelf antwoord op eenvoudige vragen kunnen vinden. Maar wat gebeurt er daarna om ervoor te zorgen dat het helpcenter een nuttige vraagbaak blijft?
De bloei van een kennisgerichte organisatie gaat verder dan alleen het installeren van een helpcenter-oplossing: achter het opzetten, organiseren en verspreiden van kennis gaan processen en rollen schuil om de ervaring van klanten en agenten te verbeteren en de rijkdom (kennis en context) intern met uw gehele organisatie te delen. Volg deze gids tijdens de ontwikkelingsjaren van kennismanagement om ervoor te zorgen dat er niets door de mazen van het net glipt. En ontdek meer over hoe één oplossing, Guide Enterprise, u kan helpen dit te bereiken.
