De omslag naar digitaal: hoe middelgrote en grote bedrijven succes op het gebied van klantervaring in 2024 kunnen versnellen

In 2020 moesten bedrijven hun manier van zakendoen ingrijpend transformeren, want door de impact van COVID-19 veranderden de verwachtingen van klanten en de dynamiek op de werkvloer vrijwel van de ene op de andere dag. Omdat bedrijven vaak primair en veelal uitsluitend digitaal gingen werken, hadden ze snel nieuwe technologieën nodig om klanten te bereiken en teams op afstand met elkaar te verbinden.

• 89% van de bedrijfsleiders van middelgrote bedrijven en 91% van de bedrijfsleiders van grote bedrijven zegt dat COVID-19 de invoering van technologie heeft versneld
• 98% van de middelgrote en grote bedrijven heeft nieuwe tools of processen in gebruik genomen

Bedrijven beschikken natuurlijk maar over een beperkte hoeveelheid hulpmiddelen om nieuwe technologieën en processen in te voeren. Hierdoor lopen ze wel het risico dat ze achteropraken bij beter presterende concurrenten, zeker naarmate de verwachtingen van klanten toenemen.

Gelukkig verwachten veel bedrijven in 2021 meer ruimte te hebben in hun budget.

57% van de middelgrote bedrijven en 65% van de grote bedrijven verwacht in 2021 meer te kunnen investeren in technologie op het gebied van klantervaring

Investeren in je klanten loont, maar het bepalen van prioriteiten kan lastig zijn. We hebben dit rapport opgesteld om je hierbij te helpen.

In dit rapport vind je het volgende:

• Duidelijke, volledig nieuwe data van middelgrote en grote bedrijven over de hele wereld die Zendesk gebruiken

• Best practices voor een optimale klantervaring (CX) in 2021

• De belangrijkste investeringsprioriteiten voor een effectief team op het gebied van klantervaring

• Op data gebaseerde strategieën om je doelstellingen op het gebied van klantervaring te overtreffen in deze nieuwe wereld

• Gedetailleerde inzichten in hoe je het je klanten gemakkelijk kunt maken, je supportteam kunt ondersteunen en je bedrijf soepel kunt laten draaien

Vergeet de meerjarenplannen voor een digitale transitie. Het is nu tijd om actie te ondernemen.