Bedrijven die AI met succes toepassen hebben in de komende vijf jaar een groot voordeel ten opzichte van hun concurrenten die er niet mee aan de slag gaan. Voor veel bedrijven heeft AI nog niet de resultaten opgeleverd waarop ze hoopten. Uit ervaring met klanten die onze complete serviceoplossing voor het AI-tijdperk benutten, zoals Lush, Ingram Micro, Conservice, Tesco en nog veel meer, weten we dat het mogelijk is om direct ROI uit AI te halen. Onze toonaangevende oplossing is ontworpen om klanten van elke omvang en uit alle branches te helpen materieel rendement op hun investeringen te realiseren. We zijn verheugd dat we nu een volgende stap zetten met de nieuwste innovaties die we presenteerden tijdens de Zendesk AI Summit – inclusief nieuwe omnichannel AI agents, onze nieuwe AI agent builder, de verbeterde Agent copilot en AI voor spraak. Al deze tools zijn ontworpen om op een gebruiksvriendelijke manier uitzonderlijke service te leveren die schaalbaar is en significante bedrijfsresultaten oplevert.
Bereik meer dan 80% automatisering met onze nieuwe omnichannel AI agents
Hoewel steeds meer klanten een snelle, accurate en persoonlijke service verwachten, vertrouwen veel bedrijven nog altijd sterk op traditionele kanalen zoals spraak en e-mail om met klanten in contact te komen. Daarom maakt Zendesk AI agents beschikbaar op alle kanalen, zodat deze autonome bots zelfstandig of naast supportmedewerkers kunnen werken aan het oplossen van klantproblemen. Onze nieuwe omnichannel AI agents lossen autonoom tot 80% van de interacties net zo nauwkeurig op als supportmedewerkers. In tegenstelling tot traditionele bots, die uitgebreid getraind en gevoed moeten worden met data, zijn de AI agents van Zendesk direct inzetbaar. Beschrijf simpelweg de use case van je automatisering en bereik direct meer dan 80% nauwkeurigheid.
Met omnichannel AI agents kunnen bedrijven nu:
AI agents creëren en beheren met behulp van onze nieuwe AI agent builder. Hier is geen training voor nodig en alles is volledig aanpasbaar, onder meer de toon van je merk, terwijl er minder tijd nodig is voor ontwikkeling, implementatie en onderhoud.
Direct en nauwkeurig reageren met generatieve antwoorden en meer geavanceerdere problemen van begin tot eind aanpakken met aanpasbare gespreksstromen, die nu ook beschikbaar zijn voor e-mail.
Tot 50% van hun spraakinteracties automatiseren dankzij een nieuw partnerschap met Poly.ai, waardoor naadloze, consistente support wordt gegarandeerd.
Esusu, een financiële dienstverlener die huurders helpt hun kredietscores te verbeteren, transformeerde zijn CX-activiteiten snel met AI agents van Zendesk. Met behulp van onze nieuwe AI agent builder implementeerden ze AI agents op hun primaire kanaal (e-mail) in slechts één dag. Ze automatiseerden 64% van hun e-mailinteracties, waardoor ze niet alleen de werkdruk voor hun supportmedewerkers verlichtten, maar ook hun klanttevredenheidsscore met 10 punten verhoogden.
.png)
Geef teams meer mogelijkheden met de nieuwe verbeterde Agent copilot van Zendesk
Hoewel je met automatisering tot meer dan 80% van de interacties kunt afhandelen, blijven menselijke supportmedewerkers essentieel voor het afhandelen van complexe, waardevolle aanvragen waar empathie en snelheid voor nodig is. Om dit te ondersteunen, hebben we de Agent copilot van Zendesk verbeterd met krachtige nieuwe mogelijkheden om te helpen bij het leveren van consistente, hoogwaardige service bij elke interactie. In tegenstelling tot andere, externe copilots is de Agent copilot van Zendesk een volledig geïntegreerde assistent die je teams en supportmedewerkers proactief naar oplossingen leidt. De Agent copilot van Zendesk is nu beschikbaar voor alle klanten die Zendesk AI gebruiken.
Je teams kunnen erop rekenen dat onze verbeterde Agent copilot:
Anticipeert op de behoeften van de klant, proactief aanbevelingen doet en autonoom actie onderneemt met de nu algemeen beschikbare “auto assist”-modus.
Specifieke processen volgt en wijzigingen direct synchroniseert om ervoor te zorgen dat supportmedewerkers altijd de meest recente procedures volgen.
Relevante problemen en proactieve inzichten, zoals vergelijkbare oplossingen, direct zichtbaar maakt in de nieuwe AI-gedreven workspace, zodat alle tools eenvoudig te vinden zijn en workflows niet worden onderbroken.
Rotho, een toonaangevende Europese fabrikant, laat zijn teams werken met de Agent copilot van Zendesk om piekvolumes aan tickets efficiënt te beheren. Door copilot in de auto assist-modus te gebruiken, verdrievoudigden de supportmedewerkers van Rotho hun productiviteit en konden ze tot 120 tickets per shift afhandelen, terwijl dat er voorheen slechts 40 waren. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar transformeert ook de manier waarop de supportmedewerkers van het bedrijf werken.
.png)
Ontgrendel realtime inzichten en kwaliteitsborging met Zendesk AI
Bedrijfsleiders die behoefte hebben aan inzichten, wenden zich traditioneel tot hun klantenservice. Maar de meest waardevolle informatie zit verborgen in lange e-mails, chattranscripties en telefoongesprekken en is van oudsher duur en tijdrovend om te verzamelen. Om hierbij te helpen introduceert Zendesk AI-gedreven inzichten. Hiermee kun je klantgesprekken in verschillende systemen analyseren, waardevolle inzichten extraheren en realtime bedrijfsinformatie verkrijgen, zoals strategische kansen waar teams gebruik van kunnen maken, om de veranderingen door te voeren die nodig zijn om CX te verbeteren en de CSAT te verhogen.
Met de AI-gedreven inzichten van Zendesk kunnen bedrijven nu:
Snel ontdekken waarom klanten contact opnemen, met specifieke details via verbeterde detectie van doelen en entiteiten, waardoor snellere en persoonlijkere oplossingen mogelijk zijn.
Proactief workflows ontwerpen en verfijnen met behulp van kant-en-klare inzichten uit het nieuwe intelligente triagedashboard, zodat kritieke problemen efficiënt worden gerouteerd en geautomatiseerd.
Kwaliteitsborging implementeren op elk touchpoint, nu ook voor spraak en AI agents, om klantgesprekken en de prestaties van supportmedewerkers automatisch te analyseren en te optimaliseren.
UrbanStems, een online bezorgservice voor bloemen, maakt gebruik van de intelligente triage van Zendesk om automatisch de belangrijkste problemen te identificeren en urgente tickets efficiënt te laten escaleren. Door AI-gedreven inzichten te gebruiken, stroomlijnden ze hun activiteiten, bespaarden ze tijd en verhoogden ze hun efficiëntie. Binnen slechts drie maanden bespaarde UrbanStems $ 100.000 en zag het bedrijf een duidelijke verbetering in de klanttevredenheid. “Zendesk AI was van cruciaal belang voor ons bedrijf”, zegt Laura McDonald, Director of Customer Happiness. “We hebben al een enorm rendement gezien.”
.png)
Ga vandaag nog aan de slag
Zendesk transformeert de manier waarop service wordt verleend dankzij de nieuwste innovaties op het gebied van AI en nieuwe analyse- en spraakmogelijkheden. Deze ontwikkelingen zijn niet alleen theoretisch. Ze hebben een echte, meetbare impact op elk aspect van de klantervaring. Zendesk helpt bedrijven om zinvolle, tastbare resultaten te behalen, van het verlagen van de kosten tot het verhogen van de klanttevredenheid en -loyaliteit.
Nieuwsgierig wat Zendesk AI voor jouw bedrijf kan betekenen?
Doe dan mee aan de Zendesk AI Summit, ons digitale evenement op 15 en 16 oktober. Adam Grant en Stephanie Mehta delen hun visie op AI en de toekomst van werk, gaan dieper in op de nieuwste releases en beantwoorden live je vragen tijdens ons panel “Vraag het de experts”.