Klantenservicemedewerkers hebben een zwaar beroep. Zij zijn degenen die ervoor moeten zorgen dat je klanten krijgen wat ze nodig hebben (snelle en gepersonaliseerde service) en dat het bedrijf waarvoor ze werken krijgt wat het nodig heeft (efficiënte activiteiten en trouwe klanten). Het is niet altijd gemakkelijk om beide doelen te realiseren, maar dit is vrijwel onmogelijk als je het pad voor de agents niet effent.
Doe je alles wat je kunt om ervoor te zorgen dat je agents hebben wat nodig is om jou succesvol te maken? Ook al doe je dat, er is altijd meer dat je kunt doen. Daarom hebben wij een gids over agentervaringen geschreven.
In deze gids lees je hoe je het volgende voor elkaar krijgt:
Efficiënte workflows samenstellen
Robuuste interne selfserviceopties opbouwen
Een operationeel team oprichten
Een veranderingsmanagementproces ontwikkelen